Call Center Essentials

Gestioná Un Gran Volumen De Llamadas Con Las Funciones Clave Del Centro De Llamadas

Adquirí las funciones esenciales de call center para los equipos de ventas y asistencia, sin el precio de un centro de contacto.

Representante de atención al cliente con auriculares gesticulando ante los iconos flotantes de llamadas entrantes, expresando entusiasmo mientras gestiona varias llamadas.

Añádilo a tu plan net2phone existente

Añadí las herramientas esenciales de un call center a tu plan para potenciar las ventas y las capacidades de asistencia.

Potencia el centro de llamadas con un presupuesto reducido

Añade funciones avanzadas de call center sin necesidad de actualizar a una nueva plataforma.

Personalizá y amplíá tu call center

Personalízalo según tus necesidades y amplíalo fácilmente a medida que crece tu negocio.

Experiencia De Llamada

Ofrecé experiencias de llamada excepcionales

Aumentá la satisfacción del cliente con un servicio rápido y eficaz.

DESVÍO DE LLAMADAS

Dirigí las llamadas a la persona adecuada, rápidamente

Se acabaron los retrasos y las conexiones perdidas: dirige las llamadas entrantes según reglas predefinidas.

Llamar a todos: llamá simultáneamente a todos los agentes disponibles.
El más inactivo: Dirigí la llamada al agente que lleve más tiempo disponible.
Round Robin: Distribuye las llamadas uniformemente.

MÚSICA EN ESPERA

Atraé a los llamantes mientras esperan

Reducí las frustraciones y mantene la atención de los llamantes con música cuidadosamente seleccionada o mensajes informativos mientras están en espera.

Diagrama de funciones de enrutamiento de llamadas que muestra el flujo de la llamada entrante a tres departamentos, junto a un sonriente agente de atención al cliente.

Supervisor License

Herramientas para entrenar a tu equipo hacia la excelencia

Mejorar la visión de los supervisores sobre las interacciones de los agentes.

MMONITORIZAR Y SUSURRAR

Guiá discretamente a los agentes durante las llamadas en directo

Supervisá las llamadas en directo y ofrecé a los agentes valiosas sugerencias y apoyo sin interrumpir la conversación.

BARRA

Únete a las llamadas en directo para ofrecer asistencia en tiempo realÚnete a las llamadas para abordar cuestiones complejas o proporcionar asistencia inmediata y resolver problemas rápidamente.

Únete a las llamadas para abordar cuestiones complejas o proporcionar asistencia inmediata y resolver problemas rápidamente.

Formador de atención al cliente con auriculares en el escritorio, con opciones para unirse a la llamada con Amy o escuchar la llamada con John, material de oficina y portátil visibles.

Wallboards

Mantenete informado con datos visuales en tiempo real

Mostrá los datos de rendimiento en tu monitor o pantalla grande.

Obtene una instantánea de la actividad de tu equipo:

Agentes disponibles: Agentes registrados y listos para recibir llamadas.
Agentes ocupados: Agentes que están atendiendo llamadas.
Llamadas en espera: Llamadas en la cola esperando respuesta.
Llamadas en curso: Llamadas que los agentes están gestionando activamente.
y más.

Cuadro de mandos de un centro de llamadas que muestra las colas de los departamentos y las métricas, con una persona con atuendo profesional mirando la pantalla.

Gestión de operaciones

Optimiza las operaciones del centro de llamadas

Mantenete flexible y garantizá operaciones fluidas, siempre.

CONMUTACIÓN POR ERROR

Prepárate para cualquier situación

Dirigí automáticamente las llamadas al buzón de voz, a colas alternativas o a otras acciones cuando los agentes no estén disponibles o surjan problemas inesperados.

BLOQUEO

Establecé Horarios Diferentes Para Colas Diferentes

Fijá horarios que se ajusten a las necesidades de los clientes, minimiza los tiempos de espera y optimizá el uso de los recursos para aumentar la satisfacción y la eficiencia.

Pantalla de configuración de enrutamiento de llamadas que muestra los ajustes de soporte fuera de horario con las opciones de selección de cola y enrutamiento al buzón de voz

Call Center Essentials

Licencia de Agente

Herramientas de Experiencia de Llamada
Herramientas para agentes
Herramientas de Operaciones

Licencia de Supervisor

Vista Admin | Supervisor
Monitor, Susurro, Barcaza
Herramientas de análisis

Colas de llamadas

Llamar a todos
Ralentí más largo
Round Robin

Maximizá los resultados con las funciones claves de Call Center Essentials

Comprueba cómo tus equipos de ventas y asistencia pueden gestionar grandes volúmenes de llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y conseguir resultados extraordinarios.

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?

Un centro de llamadas o call center gestiona principalmente las llamadas entrantes y salientes, mientras que un centro de contacto o contact center abarca varios canales de comunicación como el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Para profundizar en la distinción entre centros de llamadas y centros de contacto, consulta este artículo.

¿Qué son las colas de llamadas?

Las colas de llamadas son líneas virtuales que retienen las llamadas entrantes hasta que un agente está disponible. Para saber más sobre las colas de llamadas y sus ventajas para optimizar la atención al cliente, visita nuestro blog: ¿Qué es una cola de llamadas y cómo puede ayudar a tu empresa?

¿Cuáles son algunas formas de gestionar las colas de llamadas?

Una gestión eficaz de las colas de llamadas implica establecer reglas, aplicar opciones de enrutamiento y supervisar las estadísticas de las colas. Explora las 12 Mejores Prácticas para la Gestión de Colas de Llamadas en este artículo.