¿QUÉ ES UN SOFTWARE DE COLA DE LLAMADAS?
La cola de llamadas, a veces denominada distribución automática de llamadas, funciona respondiendo las llamadas entrantes y distribuyendolas a los miembros dentro de una organización que puedan resolver un problema o responder una pregunta, generalmente en función de las selecciones realizadas en un menú en el primer contacto.
La funcionalidad de cola de llamadas de la PBX permite poner a las personas que llaman en un estado de espera en el que su llamada permanece conectada hasta que un representante de servicio al cliente u otro miembro del personal relevante esté disponible, momento en el cual se puede pasar a los clientes, en el orden en que llamaron o como determinado por otros parámetros establecidos.
