Call Center Essentials

Gerencie Grandes Volumes de Chamadas com Funcionalidades Essenciais do Call Center.

Obtenha as funcionalidades mais essenciais do contact center para as equipes de vendas e suporte - sem o alto preço do contact center.

Representante do serviço de apoio ao cliente com headphone apontando para ícones flutuantes de chamadas recebidas, expressando entusiasmo enquanto gerencia várias ligações

Adicione ao seu plano net2phone existente

Amplie as funcionalidades do seu plano adicionando recursos essenciais de call center para potencializar suas vendas e melhorar o suporte ao cliente.

Poder do Call Center com um orçamento acessível

Desbloqueie recursos avançados de call center sem precisar migrar para uma nova plataforma.

Personalize e expanda seu call center

Adapte o call center às suas necessidades específicas e dimensione facilmente conforme o crescimento do seu negócio.

Experiência De Chamada

Proporcione Experiências de Chamada Excepcionais

Aumente a satisfação do cliente com um atendimento rápido e eficiente

ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS

Direcione as chamadas para a pessoa certa, rapidamente

Nada de atrasos ou ligações perdidas! Com o encaminhamento inteligente, conecte seus clientes diretamente ao agente ou departamento correto:

Avise todos: Chama simultaneamente todos os agentes disponíveis.
Mais tempo ocioso: Direciona para o agente que está há mais tempo sem atender.
Round Robin: Distribui chamadas de forma equilibrada entre a equipe.

MÚSICA EM ESPERA

Mantenha seus clientes engajados enquanto aguardam

Reduza a frustração de quem está em espera com músicas bem escolhidas ou mensagens informativas que mantêm o interesse e criam uma experiência positiva.

Diagrama da funcionalidade de encaminhamento de chamadas mostrando o fluxo da chamada recebida para três departamentos, juntamente com o agente de serviço ao cliente sorridente

Licença De Supervisor

Ferramentas para treinar sua equipe rumo à excelência

Dê aos supervisores total visibilidade sobre as interações dos agentes, permitindo orientação personalizada e melhorias contínuas.

MONITORAMENTO E SUSSURRO

Oriente seus agentes discretamente durante chamadas ao vivo

Acompanhe as chamadas em tempo real e dê feedback valioso sem interromper a conversa, garantindo um atendimento impecável.

INTERVENÇÃO

Participe de chamadas ao vivo para suporte em tempo real

Entre diretamente em ligações para ajudar sua equipe em casos complexos ou fornecer assistência imediata, resolvendo problemas rapidamente.

Formador de serviço ao cliente com auscultadores na secretária, com opções para participar na chamada com a Amy ou ouvir a chamada com o John, material de escritório e computador portátil visível.

Painéis de Desempenho

Mantenha-se informado com dados em tempo real

Monitore os resultados da sua equipe com painéis de desempenho que oferecem informações rápidas e acionáveis para otimizar a performance.

Obtenha uma visão completa das operações da sua equipe:

Agentes disponíveis: Prontos para atender as próximas chamadas.
Agentes Ocupados: Ativamente atendendo clientes.
Chamadas em espera: Ligações aguardando atendimento na fila.
Chamadas em andamento: Interações sendo tratadas no momento.
E muito mais!

Painel de controlo do centro de atendimento que mostra as filas de espera e as métricas do departamento, com uma pessoa em traje profissional a ver o ecrã

Gestão de operações

Otimize suas operações de Call Center

Garanta flexibilidade e continuidade no atendimento.

FALHA

Esteja preparado para qualquer situação

Garanta a continuidade do atendimento, mesmo em momentos imprevistos. Encaminhe automaticamente chamadas para correio de voz, filas alternativas ou outras ações quando os agentes estiverem indisponíveis ou surgirem problemas inesperados.

BLOCOS DE TEMPO

Configure horários personalizados para diferentes filas

Atenda melhor às necessidades dos seus clientes ao definir horários específicos para cada fila. Minimize os tempos de espera, maximize a utilização da equipe e aumente tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente.

Ecrã de configuração do encaminhamento de chamadas que mostra as definições de apoio fora de horas com opções de seleção de filas e encaminhamento de correio de voz

Call Center Essentials

Licença de agente

$12.00 / utilizador / mês

Ferramentas de experiência de chamada
Ferramentas de agente
Ferramentas de operações

Licença de Supervisor

$12.00 / utilizador / mês

Admin | Visão do supervisor
Monitorizar/Sussurrar/Intervenção
Ferramentas de análise

Fila de Chamadas

$5.00 / fila / mês

Avisar todos
Maior tempo de inatividade
Round Robin

Maximize os resultados com as principais funcionalidades do Call Center

Descubra como suas equipes de vendas e suporte podem gerenciar grandes volumes de chamadas com facilidade, aumentar a satisfação do cliente e alcançar resultados extraordinários.

FAQ: Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um Call Center e um Contact Center?

Enquanto o Call Center se concentra em chamadas de entrada e saída, o contact center vai além, gerenciando diversos canais de comunicação como telefone, e-mail, chat e redes sociais.

O que são filas de espera?

As filas de espera funcionam como linhas virtuais, onde as ligações recebidas ficam retidas até que um agente esteja disponível para atender

Quais são algumas maneiras de gerenciar as filas de chamadas?

O gerenciamento eficaz da fila de chamadas envolve a definição de regras, a implementação de opções de roteamento e o monitoramento das estatísticas da fila. Explore as 12 práticas recomendadas para o gerenciamento de filas de chamadas.