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      Solución de Contact Center en la nube para BPO

      Solución de Contact Center en la nube para BPO Ofrece un Servicio a Medida a sus Clientes de BPOs

      Satisface las necesidades únicas de tus clientes, obtén flujos de trabajo fluidos y un nivel de servicio superior personalizando tu experiencia con uContact de forma fácil y rápida.

      Hablar con un Especialista

      Potencia tu Nivel de Eficiencia Agiliza tus operaciones con funcionalidades de automatización, analítica avanzada, herramientas de gestión y mucho más.
      Transforma la Experiencia de tus Clientes Ofrece un servicio excepcional y personalizado con atención omnicanal e información en tiempo real.
      Escalabilidad Rápida y Sencilla A medida que tu BPO evoluciona, uContact se adapta fácilmente a tus necesidades sin interrumpir el servicio.

      Gestión Omnicanal Experiencia del Cliente Excepcional en Cualquier Canal

      Proporciona a tu BPO la flexibilidad necesaria para atender a los clientes a través de cualquier canal, en una única bandeja de entrada. Deja que tus clientes elijan sus canales preferidos, desde redes sociales a chat online, teléfono, SMS, etc.

       Enlace a la página omnicanal
      Experiencia del Cliente Excepcional en Cualquier Canal

      Escalabilidad Escala y Satisface la Demanda sin Pagar de Más

      Cuando los volúmenes de llamadas de los clientes fluctúan, uContact te permite escalar y alinear rápidamente los recursos con la demanda real. Ajusta fácilmente el número de usuarios, extensiones y otras funciones. Nuestras opciones de pago por uso te garantizan que solo pagarás por lo que necesites.
      Escala y Satisface la Demanda sin Pagar de Más

      Personalización Se Adapta sin Esfuerzo a Cada Necesidad

      Es fácil personalizar uContact para adaptarlo a las necesidades de tu empresa o a los requisitos específicos de los flujos de trabajo de tus clientes.

      Flujos de trabajo ‘Drag & Drop’

      Ajusta la lógica del negocio para cada cliente y alinéate a la perfección con sus requisitos y flujos de trabajo específicos.

      Informes

      Personaliza los informes y haz seguimiento de los datos más importantes para ti y tus clientes.

      Herramientas de gestión

      Asigna horarios de trabajo, descansos, métricas de rendimiento y más.
      Se adapta sin esfuerzo a cada necesidad

      Integraciones Agiliza los Flujos de Trabajo con Integraciones Específicas para cada Cliente

      Integra uContact con tus propias herramientas o las de tus clientes. Integra tu CRM, software de gestión de tickets, workforce management y otros sistemas de terceros para facilitar el intercambio de datos y automatizar flujos de trabajo sin fisuras. 
      Agiliza los Flujos de Trabajo con Integraciones Específicas para cada Cliente

      uContact: Experimenta las Ventajas de la Nube

      Mayor alcance Accede al sistema desde cualquier lugar con Internet para potenciar tu equipo y mejorar la atención al cliente.
      Fácil implantación Inicia rápidamente tus operaciones sin necesidad de equipos ni infraestructura local.
      Reducción de costos Al basarse en la nube, uContact permite ahorrar en altos costos de mantenimiento en sitio.

      CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN CADA INTERACCIÓN

      CUMPLIMIENTO SOC 2 Nuestras soluciones cumplen la norma SOC 2, lo que garantiza estrictos controles sobre el procesamiento, el almacenamiento y la transmisión de los datos de los clientes.
      CUMPLIMIENTO DE LA NORMA PCI Cumplimos con los estándares de PCI DSS, protegiendo los datos de tarjetas de pago con medidas de seguridad robustas durante la transmisión, procesamiento y almacenamiento.
      STIR/SHAKEN Nuestras soluciones cumplen con STIR/SHAKEN, garantizando la legitimidad de las llamadas telefónicas mediante protocolos de autenticación que combaten la suplantación de identidad.
      NORMAS DE CALIDAD COPC Nuestras soluciones cumplen las normas de calidad COPC, lo que garantiza un nivel de servicio excepcional y satisfacción del cliente.
      “Una de las principales diferencias es el grado de autonomía y personalización que permite uContact. La estabilidad de la plataforma y su robustez es un factor diferenciador. A esto se suma la facilidad de uso de uContact y el equipo humano, que nos ha acompañado durante todo el proceso”
      Más información

      Carolina MancerSubdirectora General, BPM Consulting

      Carolina Mancer - Subdirectora General, BPM Consulting

      ¿preparado Para Transformar Sus Operaciones De Bpo?

      Avanza hacia la eficiencia, escalabilidad y una experiencia superior para tus clientes. Habla con uno de nuestros expertos y descubre cómo podemos adaptar uContact para optimizar tu comunicación en BPO.

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      Faqs: Preguntas Frecuentes

      ¿Cómo funciona su estructura de precios y qué factores determinan el coste?

      Nuestras soluciones de experiencia del cliente se adaptan exactamente a sus necesidades y, por lo tanto, los precios pueden variar. Los factores que determinan los costes incluyen el número de agentes, las funciones necesarias, el volumen de uso y las personalizaciones e integraciones adicionales. Ver precios y planes de uContact.

      ¿Qué tipos de canales de comunicación soporta su solución de contact center?

      uContact es compatible con una amplia gama de canales de comunicación para atender mejor a sus clientes. Voz, correo electrónico, chat en directo, SMS, redes sociales, Whatsapp, chat en directo y mucho más. Todas las interacciones se gestionan a través de la bandeja de entrada unificada para una interacción fluida con el cliente en cualquier canal.  Descubra el potencial de los centros de contacto omnicanal.

      ¿Qué medidas de seguridad existen para proteger los datos sensibles de los clientes?

      uContact incorpora protocolos de cifrado líderes en el sector, controles de acceso y el cumplimiento de varias normas del sector. Nuestra plataforma se adhiere a las normas de calidad COPC y al cumplimiento de SOC2, HIPAA, PCI y STIR/SHAKEN para salvaguardar la privacidad de los datos. Realizamos auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas para mitigar cualquier vulnerabilidad. Más información sobre la seguridad de net2phone.

      ¿Cómo gestiona su solución grandes volúmenes de llamadas y garantiza un enrutamiento eficaz de las mismas?

      uContact está diseñado para gestionar eficazmente grandes volúmenes de llamadas con colas de llamadas ilimitadas. Gracias al enrutamiento inteligente, las llamadas se distribuyen automáticamente al agente adecuado en función de factores como las habilidades, la disponibilidad y la prioridad del cliente. Esto garantiza tiempos de respuesta y resoluciones rápidos. Más información sobre gestión de colas de llamadas

      ¿Qué nivel de soporte técnico y formación ofrecen para implementar y utilizar su solución?

      Proporcionamos un soporte técnico y una formación completos para garantizar una implementación y un uso fluidos de uContact. El soporte está disponible para la instalación, configuración, resolución de problemas y mantenimiento continuo. Para maximizar los beneficios de nuestra solución, también proporcionamos recursos y sesiones de formación.

      Does uContact offer tools for managing compliance, such as call recording and monitoring?

      Yes, uContact includes call recording capabilities so you can capture all your inbound and outbound calls for quality assurance purposes. Agent management lets supervisors listen in live calls, whisper coach agents, and intervene when necessary to ensure compliance. 

      NET2PHONE: SUS SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN DE CONFIANZA

      Asistencia integral Desde la configuración hasta el mantenimiento continuo, estamos disponibles 24/7 acomo su socio de comunicaciones dedicado.
      Excelencia en formación Las sesiones de formación y los recursos garantizan que su equipo cuente con las habilidades y los conocimientos necesarios para navegar por el sistema y destacar en sus funciones.
      Plataformas fáciles de usar Damos prioridad a la facilidad de uso para garantizar que su equipo de BPO pueda navegar por el sistema sin esfuerzo y centrarse en ofrecer experiencias superiores a los clientes.
      Fiabilidad en la que puede confiar La plataforma se basa en una sólida infraestructura con un 99,97% de tiempo de actividad, por lo que puede confiar en una solución que satisface las necesidades de sus clientes.

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      Adapte Su Contact Center A Las Exigencias De Sus Clientes

      Descubra cómo podemos adaptar uContact para que pueda satisfacer a la perfección las necesidades de su clientela de BPO y establecer relaciones duraderas.

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