Organiza Tu Negocio Con La Funcionalidad De Cola De Llamadas

    Nunca perderás una llamada con la increíble funcionalidad de cola de llamadas de net2phone. Los clientes pueden clasificarse y enrutarse automáticamente al agente mejor adecuado para su consulta, lo que mejora la resolución al primer contacto y la experiencia del cliente.

    ¿QUÉ ES UN SOFTWARE DE COLA DE LLAMADAS?

    La cola de llamadas, a veces denominada distribución automática de llamadas, funciona respondiendo las llamadas entrantes y distribuyendolas a los miembros dentro de una organización que puedan resolver un problema o responder una pregunta, generalmente en función de las selecciones realizadas en un menú en el primer contacto.

    La funcionalidad de cola de llamadas de la PBX permite poner a las personas que llaman en un estado de espera en el que su llamada permanece conectada hasta que un representante de servicio al cliente u otro miembro del personal relevante esté disponible, momento en el cual se puede pasar a los clientes, en el orden en que llamaron o como determinado por otros parámetros establecidos.

    ¿qué Es Un Software De Cola De Llamadas?

    ¿CÓMO FUNCIONA LA COLA DE LLAMDAS?

    Cuando un agente está disponible para tomar la llamada, se transfiere de acuerdo con el protocolo de administración de colas de llamadas, que normalmente se basa en opciones de enrutamiento de llamadas rotativas, secuenciales o simultáneas.

    La selección rotativa de agentes hace que las llamadas entrantes se distribuyan simultáneamente a los agentes que llevan más tiempo inactivos y menos ocupados. La selección secuencial de agentes distribuye las llamadas a los agentes en un orden particular o con una opción de enrutamiento basada en habilidades, al agente que está mejor capacitado para responder la llamada y se usa con frecuencia al capacitar a nuevos agentes. Finalmente, la selección simultánea de agentes distribuye las llamadas una a la vez a todos los agentes disponibles, y la llamada suena hasta que se responde o hasta que expira el tiempo máximo de espera.

    ¿cómo Funciona La Cola De Llamdas?

    BENEFICIOS DEL SOFTWARE DE COLA DE LLAMADAS PARA EMPRESAS

    Un sistema eficaz de gestión de colas de llamadas permite a las empresas mantenerse organizadas durante los períodos de mucho trabajo y mejorar la experiencia del cliente al no obligarlos a esperar demasiado o devolver la llamada si sus agentes están ocupados. También garantiza que las personas que llaman se comuniquen con el agente mejor ubicado para manejar su consulta y busca reducir la frustración al evitar situaciones en las que se pasan varios CSR.

    Eleva La Atención al Cliente Cada llamada es importante. Los sistemas telefónicos de cola de llamadas le permiten reconocer a cada persona que llama sin tener que contestar el teléfono de inmediato. Al hacerle saber al cliente que alguien estará con él momentáneamente, le da una sensación de tranquilidad y brinda una mayor probabilidad de que espere en la línea.
    Promocione en la Colas De Llamadas Cargue música personalizada o grabaciones de audio para que los clientes las escuchen mientras están en espera en la cola. Use este tiempo para promocionar ventas, ofertas especiales o eventos que sucedan para su empresa. Actualice fácilmente estos anuncios comerciales según la temporada o la ocasión.
    Evite La Pérdida De Ventas Ya sea publicitando directamente a las personas que llaman con grabaciones personalizadas de la cola de llamadas, o simplemente asegurándose de que su llamada se dirija al agente adecuado para satisfacer las necesidades del cliente, habilitar las colas de llamadas es una forma segura de maximizar la oportunidad presentada por todos y cada uno de los contactos.
    Mejore La Productividad La división equitativa de las llamadas entre todos los agentes evita que los empleados se sientan abrumados. El uso de un servicio de cola de llamadas permite a los miembros del equipo completar correctamente las llamadas actuales antes de que se vean inundados con nuevas llamadas. La gestión del flujo de llamadas está mucho más orquestada y es más fácil de manejar, lo que a su vez promueve la productividad y la moral de la empresa.

    MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA CON LA FUNCIONALIDAD COLA DE LLAMADAS

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