Alcanza tus objetivos de manera constante
Asegúrate de que todas las conversaciones sigan tus estándares de comunicación y métodos de conversación probados para obtener resultados.
Reemplaza los comentarios subjetivos por recomendaciones de entrenamiento basadas en datos que se envían a cada miembro del equipo.
Reemplaza los comentarios subjetivos por recomendaciones de entrenamiento basadas en datos que se envían a cada miembro del equipo.
El coach analiza el 100 % de las llamadas y los correos electrónicos para garantizar que no se pierda ninguna oportunidad y que los agentes reciban comentarios contextuales de todas las interacciones.
El coach analiza el 100 % de las llamadas y los correos electrónicos para garantizar que no se pierda ninguna oportunidad y que los agentes reciban comentarios contextuales de todas las interacciones.
Realice un seguimiento de los comportamientos basándose en sus criterios de éxito específicos con preguntas fáciles de configurar para cada departamento.
Realice un seguimiento de los comportamientos basándose en sus criterios de éxito específicos con preguntas fáciles de configurar para cada departamento.
Monitorea el compromiso de los clientes y el tono emocional para detectar conversaciones que puedan arruinar un trato y oportunidades de coaching.
Monitorea el compromiso de los clientes y el tono emocional para detectar conversaciones que puedan arruinar un trato y oportunidades de coaching.
Genera automáticamente resúmenes detallados de las conversaciones para que los gerentes puedan revisar los puntos clave sin tener que escuchar las grabaciones completas.
Genera automáticamente resúmenes detallados de las conversaciones para que los gerentes puedan revisar los puntos clave sin tener que escuchar las grabaciones completas.
Mantén a tu equipo responsable con el seguimiento automatizado de llamadas, correos electrónicos y tiempo de trabajo activo. Supervisa el rendimiento a través de informes de volumen y paneles de actividad.
Mantén a tu equipo responsable con el seguimiento automatizado de llamadas, correos electrónicos y tiempo de trabajo activo. Supervisa el rendimiento a través de informes de volumen y paneles de actividad.
Haz preguntas complejas sobre el rendimiento de tu equipo en un lenguaje sencillo y obtén información valiosa de tu base de datos de interacciones completa. Se acabaron las conjeturas. Solo respuestas al instante.
McKinsey & Company
Microsoft Work Trend Index
Forrester