net2phone para concessionárias automotivas

Comunicação turbinada por IA para concessionárias automotivas de alto volume

Capture leads, coordene suas equipes e feche mais vendas com um sistema telefônico avançado feito para concessionárias de veículos.

net2phone para concessionárias automotivas

Capture leads fora do horário automaticamente

Conecte os clientes com a pessoa certa

Processamento inteligente para picos de volume, sem perder ligações.

Identifique exatamente quando os picos de ligações acontecem

Comunicação unificada para equipe e cliente

Conecte cada departamento e unidade em um só sistema

Ligue, faça vídeo, mande mensagem e envie SMS comercial, tudo em um único sistema interligado.

Mande fotos dos reparos necessários ou consiga aprovações de serviço em minutos para liberar as vagas mais rápido. O SMS comercial profissional mantém a comunicação fora dos celulares pessoais, e os clientes recebem atualizações que realmente veem.

Mande mensagens pelo seu número comercial

Trabalhe de qualquer lugar ou dispositivo

Coordene entre unidades a partir de uma só plataforma

Gestão inteligente de ligações

Reduza o tempo de espera dos clientes e capture mais leads

Os clientes chegam na pessoa certa na hora, mesmo em horário de pico ou fora do expediente.

As URAs mandam as ligações de serviço para os consultores, as de vendas para o time de vendas e as de peças para o setor de peças. Os clientes chegam no departamento certo sem passar por várias transferências.

Análise de desempenho em tempo real

Acompanhe o desempenho e melhore como sua equipe atende as ligações

Use os dados das ligações para escalar melhor a equipe, treinar melhor e fechar mais vendas.

Seu painel mostra as ligações em espera de serviço, vendas e peças, além dos tempos de espera atuais e quem está disponível. Você também pode ver dados históricos para identificar seus horários mais movimentados e padrões, e assim escalar melhor sua equipe.

Veja a atividade da concessionária em tempo real

Treine vendedores durante ligações ao vivo

Transforme os melhores vendedores em treinamento

Agente de ia para o setor automotivo

IA que qualifica clientes em potencial, agenda compromissos e direciona leads quentes

Conheça o Nate, o agente de IA feito para te ajudar a resolver perguntas rotineiras 24 horas por dia, para que sua equipe foque em fechar vendas no showroom.

O Nate consegue responder perguntas sobre horário de funcionamento, serviços, financiamento, promoções ou qualquer outra coisa que os clientes costumam perguntar, com um tom natural e conversacional.

O Nate pode agendar revisões, test-drives ou outros compromissos quando sua equipe não está disponível. Os clientes conseguem atendimento até fora do horário normal.

O Nate continua trabalhando bem depois que você fecha as portas. Ele consegue capturar dados de contato, qualificar o interesse com base no que importa para você, e mandar os leads para o seu CRM, para que você já comece a trabalhar neles na manhã seguinte.

Quando a conversa precisa da experiência de uma pessoa, o Nate transfere com todo o histórico. Sem repetir explicação, sem perder contexto.

Até 8x menos custo comparado a agentes humanos

Até 70% dos casos são resolvidos automaticamente

Na nossa experiência, o uContact da net2phone compete de igual para igual com o Genesys, e acho até que pode ser melhor. Nossa experiência tem sido positiva; não tivemos nenhum problema desde que começamos a usar a solução. Ela nunca cai nem perde qualidade de serviço. Perguntei para o help desk e para os usuários do contact center que agendam revisões de carro, e todos estão muito satisfeitos com a solução. Ela resolveu dois problemas para a gente. 1. A gente precisava usar uma conta de e-mail compartilhada entre ...

Armando H, Engenheiro de Telecomunicações e Redes, setor automotivo UserEvidence

Veja na prática

Agende uma demonstração para ver como a net2phone funciona para concessionárias automotivas como a sua

Integrações

Conecte a comunicação ao seu DMS e outras ferramentas

Integre com seu CRM e DMS por meio de integrações ou APIs abertas. Ligue com um clique direto do cadastro do cliente, registre as ligações automaticamente e mantenha o histórico de comunicação sincronizado entre as plataformas.

Funcionalidades para melhores experiências automotivas

Ferramentas pensadas para como as concessionárias realmente trabalham

URA

Direciona os clientes para vendas, serviço ou peças na hora

Console de atendimento

A recepção vê todas as ligações de relance e transfere com contexto

Filas de ligações

Mantém as ligações em filas específicas por departamento durante picos de volume

Transferência de ligações

Leva os clientes até o departamento ou pessoa certa, com contexto

Indicadores de presença

Veja quem está disponível antes de transferir

Gravação de ligações

Documenta interações para compliance e treinamento

Direcionamento por horário

Mantém o atendimento aos clientes fora do horário, automaticamente

Direcionamento de excedente

Redireciona ligações quando os departamentos chegam no limite

Wallboards

Monitora ao vivo os tempos de espera e o volume de ligações

Agente de IA

Automatiza agendamentos, tarefas e perguntas comuns 24 horas por dia

Mensagens de equipe

Coordena entre vendas, serviço, peças e gestão

SMS comercial

Envia fotos de reparo, lembretes de agendamento e atualizações para os clientes

Videoconferência

Faz tours virtuais de veículos e reuniões de equipe

Apps de celular e desktop

Acesso completo ao sistema, seja no pátio ou remoto

Suporte a múltiplas unidades

Gerencia várias unidades da concessionária em uma só plataforma

Integração com CRM/DMS

Conecta com o sistema de gestão que você já usa

Veja a plataforma na prática

Agende uma demonstração para ver como a net2phone ajuda a capturar leads, conectar departamentos e gerenciar um alto volume de ligações em concessionárias como a sua.

Tudo o que você precisa saber sobre IA na comunicação de concessionárias de veículos

O que é um sistema telefônico com IA agêntica para concessionárias de veículos?

Um sistema telefônico com IA agêntica para concessionárias de veículos é um agente telefônico virtual que atende, entende e resolve as ligações da concessionária sozinho, sem precisar de uma pessoa na linha. Diferente de uma URA básica que só direciona ligações, um sistema de IA agêntica consegue manter uma conversa de verdade, buscar informações, agendar compromissos e agir em departamentos como vendas, serviço e peças, 24 horas por dia. Para as concessionárias, isso significa menos ligações perdidas, respostas mais rápidas e uma experiência consistente para o cliente a qualquer hora do dia.

Como sistemas telefônicos com IA ajudam as concessionárias de veículos

Sistemas telefônicos com IA ajudam as concessionárias a capturar cada ligação recebida, em vez de perdê-la para uma recepção ocupada, uma caixa postal ou o silêncio fora do horário. O agente de IA atende na hora, entende o motivo da ligação do cliente, e resolve a solicitação diretamente ou direciona para a pessoa certa com todo o contexto. Isso reduz o tempo de espera, reduz as vendas perdidas e libera a equipe do trabalho telefônico repetitivo para que ela foque nos clientes que estão fisicamente no pátio ou na oficina.

Por que as concessionárias escolhem soluções de comunicação com IA agêntica

As concessionárias escolhem soluções de comunicação com IA agêntica porque o volume de ligações é alto, constante e dividido entre necessidades bem diferentes; uma pergunta de vendas, um agendamento de revisão, uma dúvida sobre peças ou uma ligação de cobrança podem chegar no mesmo minuto. Uma equipe tradicional não consegue escalar para cobrir todas as ligações a qualquer hora, principalmente em horário de pico ou depois do fechamento. A IA agêntica resolve isso agindo como um membro da equipe sempre disponível: ela nunca perde uma ligação, nunca precisa de pausa, e resolve as solicitações rotineiras de forma consistente, protegendo a receita que, de outra forma, se perderia numa caixa postal ou para a concorrência.

Ligações comuns de concessionária que a IA resolve

A IA é feita para lidar com os tipos de ligação que representam a maior parte do tráfego telefônico da concessionária, incluindo:

Perguntas de vendas e disponibilidade de veículos
Agendamento de test-drive
Agendamento e reagendamento de revisões
Perguntas sobre disponibilidade e preço de peças
Endereço, horário de funcionamento e informações gerais da concessionária
Captura de leads e pedidos de retorno de ligação
Direcionamento de ligações urgentes ou complexas para o departamento ou pessoa certa

Benefícios de um sistema telefônico com IA para concessionárias de veículos

Os principais benefícios de um sistema telefônico com IA agêntica para concessionárias são menos ligações perdidas, respostas mais rápidas e um atendimento mais consistente, tudo sem contratar mais gente. As concessionárias também ganham um histórico pesquisável de todas as ligações, melhor captura de leads fora do horário comercial, e menos pressão na recepção e no time de BDC durante os horários de pico. Como a IA atua em vendas, serviço e peças, ela também ajuda a acabar com os gargalos telefônicos entre departamentos que costumam travar as concessionárias.

O que é um sistema telefônico com IA agêntica?

Um sistema telefônico com IA agêntica é um agente telefônico movido a IA que entende sozinho a solicitação de quem liga e age para resolver, como agendar um compromisso ou responder uma pergunta de estoque, em vez de só direcionar a ligação. “Agêntica” quer dizer que ele consegue realizar tarefas de várias etapas sozinho, e não só seguir um menu fixo.

Qual a diferença entre a IA agêntica e uma URA tradicional?

Uma URA tradicional oferece um menu fixo (“Digite 1 para Vendas, digite 2 para Serviço”) e não faz nada além de direcionar. A IA agêntica mantém uma conversa natural, entende a intenção, busca informações relevantes e completa tarefas como agendamento ou respostas sobre estoque, tudo sem quem liga precisar navegar por um menu telefônico.

A IA consegue agendar test-drives?

Sim. A IA pode perguntar para quem liga qual veículo tem interesse, checar a disponibilidade e agendar um test-drive direto na agenda da concessionária, e depois avisar o time de vendas para que já esteja pronto quando o cliente chegar.

Ela consegue agendar revisões?

Sim. A IA pode coletar os dados do veículo do cliente e as necessidades de serviço, checar os horários disponíveis e confirmar uma revisão em tempo real, reduzindo a ida e volta para o departamento de serviço e diminuindo os agendamentos perdidos.

A IA consegue responder perguntas sobre o estoque de veículos?

Sim. Quando conectada aos dados de estoque da concessionária, a IA consegue responder perguntas sobre disponibilidade, versões, preços e itens de série por telefone, dando respostas precisas para quem liga sem precisar esperar um retorno do time de vendas.

A IA qualifica leads de vendas?

Sim. A IA pode fazer perguntas de qualificação como orçamento, prazo, interesse em dar um carro na troca e preferência de veículo, e passar essa informação para o time de vendas junto com o lead, para que os vendedores façam o follow-up com contexto em vez de começar do zero.

A IA funciona fora do horário comercial?

Sim. A IA atende ligações 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites, fins de semana e feriados, para que as concessionárias capturem leads e agendem compromissos mesmo quando o showroom e o departamento de serviço estão fechados.

O sistema se integra com o nosso CRM?

Sim. O sistema telefônico com IA é feito para se integrar com os principais CRMs e DMS usados por concessionárias, para que os detalhes das ligações, leads e agendamentos sincronizem automaticamente, sem precisar de digitação manual.

A IA consegue dar suporte a várias unidades da concessionária?

Sim. O sistema pode ser configurado para lidar com várias unidades, departamentos e números de telefone a partir de uma só plataforma, com direcionamento de ligações e relatórios organizados por unidade, para que grupos com várias lojas tenham uma experiência consistente em todos os lugares.

Quão rápido um sistema telefônico com IA pode ser implementado?

A maioria das concessionárias consegue estar funcionando em questão de dias, não meses. A configuração normalmente envolve montar os fluxos de ligação, conectar os dados de estoque ou CRM, e definir como a IA deve lidar com as ligações de cada departamento antes de entrar no ar.

Os dados dos clientes ficam seguros?

Sim. Os dados das ligações e as informações dos clientes são tratados com práticas de segurança de nível empresarial, incluindo criptografia e controle de acesso, para proteger as informações sensíveis de clientes e da concessionária de acordo com os padrões da indústria.