La Solución En La Nube Para Contact Center

    Plataforma Cloud Y Omnicanal La Solución En La Nube Para Contact Center

    Ofrezca una experiencia de cliente personalizada en cada interacción, en todos los canales, con uContact, la solución de Contact Center en la nube y omnicanal de net2phone.

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    Elige El Plan De Ucontact Que Mejor Se Adapte A Tu Negocio

    Dile adiós a las miles de pestañas abiertas en tu navegador y gestiona todas tus interacciones de voz o digitales desde una única ventana. Los planes de voz y omnicanalidad de net2phone potencian el trabajo de tu equipo y crean experiencias únicas y personalizadas para cada uno de tus clientes

    LA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER EN LA NUBE QUE CAMBIARÁ LAS REGLAS DE JUEGO

    Personalización Una Solución Que Se Adapta A Tu Negocio

    Personalizar tu solución de contact center nunca fue tan fácil como con uContact. No necesitas ser un experto en programación, simplemente utiliza nuestras herramientas de desarrollo de bajo código de programación para crear tus propios flujos de trabajo, reportes y formularios.

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    Personalización

    Reportes Y Analítica Toma Decisiones Basadas en Datos Reales

    Manténte al día con lo que está sucediendo en tu contact center con los reportes personalizables y un set completo de herramientas de monitoreo. Obtén insights en tiempo real del rendimiento de tu equipo y tus campañas.

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    Reportes Y Analítica

    Automatización e Inteligencia Artificial Automatizaciones para Deleitar a Tus Clientes

    Ahora puedes utilizar la automatización y los bots impulsados por IA para acelerar las interacciones con tus clientes en múltiples canales. Es la manera perfecta de manejar las preguntas frecuentes, ejecutar transacciones y mucho más.

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    Mira Cómo Funciona

    Haz que cada interacción sea única con uContact, una solución de contact center en la que puedes confiar.

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    Funcionalidades de Contact Center en la Nube de Última Generación

    Gestiona todas tus interacciones de voz y digitales y mejora la experiencia de tus clientes en cada interacción a través de cada canal utilizando la solución en la nube y omnicanal para contact centers de net2phone.

    Campañas Entrantes, Salientes y Mixtas

    Brinda experiencias de la más alta calidad en cada interacción de voz.

    Distribución Automática de Llamadas (ACD)

    Enruta las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado.

    Espera Virtual

    Permite que tus clientes soliciten que se le devuelva la llamada sin perder su lugar en la lista de espera.

    Monitoreo de Llamadas

    Interviene, susurra o monitorea llamadas en tiempo real para optimizar la calidad de las interacciones y el desempeño de los agentes.

    Marcador Predictivo

    Predice cuándo el agente estará disponible nuevamente y comienza a marcar según su tiempo promedio de finalización.

    Marcador Powerdialer

    Determina el número promedio de llamadas que tendrá que hacer el sistema a una lista de contactos para conectar con un cliente.

    Marcador Preview

    Marca automáticamente a un número de una lista una vez que un agente se encuentre disponible para asegurar que el cliente no atienda una llamada sin alguien listo para atenderlo.

    Marcador Progresivo

    Con asignación de cartera, llama al agente asociado al contacto de la lista y una vez que atiende redirecciona la llamada al cliente.

    Marcador Progresivo Inverso

    Configuración exclusiva de uContact sobre el marcador Progresivo con la diferencia de que llama primero al cliente y luego transfiere la llamada al agente que tiene asignado.

    Detección Automática de Buzón de Voz (AMD)

    Detección automática de buzones de voz utilizando tecnología que permite distinguir la voz humana de la de una máquina.

    Respuesta por Voz Interactiva (IVR)

    Permite a los clientes que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabados sin tener que hablar con un agente.

    Texto-a-Voz (TTS) & Reconocimiento de Voz

    Tecnologías que permiten la lectura y reproducción automática de textos por parte del sistema, así como también la conversión de la voz humana a texto utilizando modelos acústicos de lenguaje.

    Bandeja de Entrada Unificada

    Conecta con tus clientes en el canal digital de su preferencia, integrando todos los puntos de contacto disponibles en una única bandeja de entrada omnicanal.

    Encuestas de Satisfacción

    Configura y automatiza el envío de encuestas de satisfacción a tus clientes luego de cada interacción de voz y/o digital.

    Chat Bots

    Automatiza todas tus interacciones digitales utilizando nuestros Bots nativos y personalizables.

    Llamadas de Audio y Video WebRTC

    Inicia y/o atiende llamadas de audio o video directamente desde tu sitio web.

    Campañas de SMS & MMS

    Envía mensajes de texto simples o multimedia de forma individual o masiva.

    Workforce Management

    Graba interacciones, llamadas y pantallas; realiza entrenamiento de agentes, habilita encuestas de satisfacción y más.

    Reportes y Analiticas

    Alertas omnicanal y en tiempo real, monitoreo del desempeño diario e informes estandarizados o personalizados.

    Gamificación

    Crea juegos y desafíos a medida y entrega recompensas, reconocimientos y/o insignias para mantener a tu equipo motivado.

    Transforma Tu Negocio con la Solución para Contact Centers de Net2phone

    Obtén resultados extraordinarios para agentes, clientes y tu negocio.

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    ¿Por qué elegir uContact?

    Accesible. Escalable. Flexible.

    Solución de Contact Centers Accessible Todas nuestras opciones de licenciamiento se caracterizan por ser claras, transparentes y eficientes. Con planes asequibles que incluyen un sinfín de funcionalidades y herramientas de personalización, tu contact center no necesitará nada más para alcanzar e incluso superar sus objetivos.
    Una Solución Flexible Para el Crecimiento de Tu Negocio Adáptate fácil y rápidamente a las cambiantes necesidades de tu negocio y volúmenes de demanda de tus clientes. Añadir o editar funcionalidades, usuarios y campañas nunca fue tan fácil como con uContact.
    Trabaja Donde Quieras, Cuando Quieras Accede a tu solución de contact center desde tu navegador, sin necesidad de instalar ni descargar nada. O, utiliza nuestra app de Softphone en cualquier dispositivo y trabaja de forma remota.

    Preguntas Frecuentes Sobre Contact Center en la Nube

    ¿Qué es un contact center o centro de contacto?

    El contact center o centro de contacto de una organización sirve como punto central para gestionar las interacciones con los clientes. Las interacciones pueden ocurrir a través de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, SMS, redes sociales, etc., y se administran a través del software de contact center. Los contact center suelen existir para ofrecer servicios de soporte y ventas a los clientes.

    ¿Qué es un contact center omnicanal?

    Con un contact center omnicanal, los clientes pueden comunicarse con su empresa utilizando diferentes métodos de comunicación. Esto puede incluir redes sociales, correo electrónico, teléfono, SMS y más. Con el software de contact center omnicanal, puede administrar sin problemas todos los canales a través de una única plataforma.

    ¿Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center?

    Los contact center o centros de contacto ofrecen servicio al cliente a través de una variedad de canales de comunicación. Un call center o centro de llamadas solo brinda servicio por teléfono.

    ¿Cuáles son los beneficios de un contact center basado en la nube sobre uno local?

    La implementación es rápida: Con un contact center basado en la nube, solo lleva unos días.

    Escalable:Con unos pocos clics, puede agregar nuevos usuarios, funciones y configuraciones. Los sistemas locales pueden ser difíciles de escalar, ya que tiene que escalar físicamente el hardware y la configuración local,es mucho más fácil en la nube.

    ¿Qué es un contact center en la nube?

    Al igual que con cualquier otro software de contact center, los contact center en la nube facilitan la comunicación entre empresas y clientes. La principal diferencia es que puede acceder al sistema e interactuar con los clientes desde cualquier lugar utilizando una conexión a Internet.

    ¿Qué es el centro de contacto como servicio (CCaaS)?

    CCaaS es un modelo de implementación de software para contact center. Además de combinar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, está basado en la nube. Solo paga una tarifa de suscripción mensual por las funciones y los servicios que necesita.

    ¿Cómo mejora la experiencia del cliente un contact center en la nube?

    Los contact center en la nube ayudan a su empresa a brindar la mejor experiencia posible al cliente mediante una serie de funciones avanzadas. Puede responder consultas rápidamente, acceder fácilmente a los datos para brindar un mejor servicio a las personas que llaman, brindar opciones de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana, brindar diferentes opciones para conectarse y mucho más.

    ¿Cómo funciona un contact center en la nube?

    Un contact center en la nube maneja las comunicaciones de los clientes entrantes y salientes a través de Internet y no está vinculado a ningún servidor o ubicación en particular. Como es un sistema basado en la nube, su equipo puede acceder a él desde cualquier lugar.

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    Potencia cada interacción con una solución de contact center de última generación y confiable.

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