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      OPERADORA AUTOMÁTICA VIRTUAL PARA TU NEGOCIO

      Da la bienvenida y deriva fácilmente los llamados al departamento correcto o al miembro de tu equipo correspondiente usando un sistema de menú de voz para nunca perder una llamada importante o una oportunidad de venta con la función de operadora automática de nuestra PBX en la nube.

      Hablar con un Especialista

      ¿QUÉ ES UNA OPERADORA AUTOMÁTICA?

      Una operadora automática es un sistema telefónico automatizado que responde las llamadas entrantes y proporciona un menú de opciones activado por voz o tono para que las personas que llaman sean  enrutadas al departamento o la persona correspondiente, así como también brindan información básica a las personas que llaman sin la necesidad de interacción humana.

      A veces conocidos como recepcionistas virtuales o IVR, las operadoras automáticas generalmente usan mensajes pregrabados para guiar a las personas que llaman a través del menú de opciones y se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de la organización específica.
      ¿qué Es Una Operadora Automática?

      ¿CÓMO FUNCIONA LA OPERADORA AUTOMÁTICA?

      La operadora automática de la PBX está diseñadas específicamente para enrutar llamadas dentro de una empresa u organización. Pueden proporcionar saludos y mensajes personalizados, enrutar llamadas a departamentos o individuos específicos y brindar una imagen profesional para el negocio.

      • Las personas que llaman marcan el número de teléfono asociado con el sistema de operadora automática.
      • El sistema atiende la llamada y le da la bienvenida a persona que llama con un mensaje pre grabado o una voz sintetizada.
      • El sistema le indica a la personas que llama que seleccione una opción del menú de opciones mediante indicaciones de voz o de tonos.
      • La persona que llama selecciona una opción que dispara el sistema para enrutar la llamada al destino correcto como un departamento específico o extensión, basado en reglas pre definidas
      • Si la persona que llama necesita dejar un mensaje o solicitar una devolución de llamada, el sistema tomará un correo de voz o solicitará el número de teléfono de la persona que llama y otra información para programar una devolución de la misma.
      • Si la persona que llama necesita hablar con un operador en el momento, el sistema podrá transferir la llamada directamente a un operador disponible o colocar la llamada en espera hasta que un operador se encuentre disponible.
      • A lo largo de la llamada, el sistema podrá reproducir mensajes o música para mantener informado y comprometido a la persona que llama.

      CARACTERÍSTICAS DE LA OPERADORA AUTOMÁTICA DE NET2PHONE

      Las operadoras automáticas a menudo se integran con otras funciones del sistema telefónico para proporcionar una solución de comunicación integral para la organización y elevar la satisfacción y la experiencia del cliente.

      Enrutamiento De Llamadas

      Las operadoras automáticas pueden enrutar llamadas al departamento adecuado o a la persona correspondiente según la entrada de la persona que llama o las reglas preestablecidas.

      Respuesta De Voz Interactiva (IVR)

      La tecnología IVR permite a las personas que llaman interactuar con la recepcionista automática a través de indicaciones de voz o de tonos, lo que facilita el enrutamiento de llamadas y el suministro de información.

      Reenvío de Llamadas

      La operadora automática o recepcionista virtual puede desviar llamadas a otro número o al buzón de voz cuando no se puede localizar a la persona que llama.

      Mensajes De Voz

      La operadora automática puede grabar y almacenar mensajes de correo de voz para las personas que llaman, lo que les permite dejar un mensaje cuando no hay nadie disponible para contestar su llamada.

      Detección De Llamadas

      El servicio telefónico de operadora automática puede filtrar llamadas según reglas preestablecidas, lo que permite que solo se respondan o reenvíen ciertas llamadas.

      Programación De Citas

      Algunos servicios de recepcionista virtual pueden programar citas y enviar recordatorios a las personas que llaman o al personal.

      Soporte Multilingue

      Los recepcionistas virtuales pueden brindar servicio en varios idiomas para servir mejor a una base de clientes diversa.

      Saludos y mensajes personalizados

      Las operadoras automáticas se pueden personalizar para brindar saludos y mensajes personalizados a las personas que llaman, lo que ayuda a reforzar la marca y brinda una imagen profesional para el negocio.

      LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR LA OPERADORA AUTOMÁTICA DE NET2PHONE

      Con un sistema de operadora automática VoIP dentro del sistema telefónico de tu empresa, las personas que llaman se colocan directamente en una cola para el departamento exacto que necesitan para resolver su consulta.

      Crea La Impresión Correcta
      Reduce El Tiempo De Espera
      Reduce Los Costos y Los Requisitos Del Personal
      Aumenta La Resolución
      Disponibilidad 24/7
      Mejora El Servicio Al Cliente

      Da La Impresión Correcta

      Cuando se trata de dejar tu huella en el mundo, los propietarios de pequeñas empresas entienden el impacto que pueden tener las primeras impresiones.

      Con una operadora automática integrada en tu PBX en la nube, una grabación profesional saluda a las personas que llaman y brinda opciones detalladas para llevarlos al lugar correcto. Este nivel de bienvenida y facilidad para comunicarse con tu negocio puede causar la impresión correcta en todo momento.

      Reduzca la espera de la persona que llama

      Incluso las pequeñas y medianas empresas pueden recibir cientos o incluso miles de llamadas todos los días y pocas cosas hacen que las personas que llaman se sientan más irritadas y frustradas que tener que esperar en una cola telefónica solo para que la recepcionista les diga que deben esperar en línea antes de finalmente conseguir hablar con la persona adecuada.

      Ahorre Dinero y Cree Eficiencias Operativas

      Un servicio telefónico comercial con asistente automático suele ser más económico que depender de un servicio de contestador automático o de un recepcionista en vivo a tiempo completo para responder sus llamadas en cualquier momento del día. El asistente automático funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, siempre está disponible y siempre da el mismo mensaje de bienvenida.

      Un operador automático de VoIP enruta las llamadas automáticamente, lo que libera tiempo de los empleados. Cada empleado o departamento recibe las llamadas adecuadas, a tiempo.

      Optimice La Gestión De Llamadas

      Las personas que llaman escuchan opciones de departamentos que pueden abordar sus necesidades y elegir con quién hablar. Un asistente automático los ayuda a llegar a la persona adecuada la primera vez, lo que reduce la frustración de las personas que llaman y resuelve las preguntas o los problemas de manera rápida y eficiente.

      Siempre A Tu Servicio

      Las operadoras automáticos pueden operar las 24 horas del día, lo que garantiza que las personas que llaman siempre puedan comunicarse con la empresa, incluso fuera del horario comercial habitual.

      Proporciona Un Alto Nivel De Servicio Al Cliente

      Los recepcionistas virtuales pueden brindar un alto nivel de servicio al cliente saludando a las personas que llaman de manera profesional, respondiendo sus preguntas y abordando sus inquietudes con rapidez y cortesía.

      SISTEMA DE OPERADORA AUTOMÁTICA VIRTUAL VS. RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR)

      La principal diferencia entre una operadora automática y un sistema IVR es que la operadora automática está diseñado específicamente para enrutar llamadas dentro de una empresa u organización, mientras que el IVR puede proporcionar una gama más amplia de servicios y, a menudo, se usa en aplicaciones de autoservicio o servicio al cliente. Ambos sistemas pueden proporcionar una forma más eficiente y efectiva de administrar grandes volúmenes de llamadas entrantes y mejorar la experiencia general de la persona que llama.

      Operadora Automática

      IVR

      La operadora automática es un tipo de sistema telefónico diseñado para enrutar llamadas dentro de una empresa u organización

      IVR es un tipo de sistema telefónico que permite a las personas que llaman interactuar con el sistema a través de indicaciones de voz o de tonos.

      Por lo general, recibe a las personas que llaman con un mensaje pregrabado o una voz sintetizada y les solicita que seleccionen una opción de un menú de opciones mediante indicaciones de voz o de tonos.

      Puede proporcionar una amplia gama de servicios, como consultas de saldo de cuenta, actualizaciones de estado de pedidos y programación de citas, sin necesidad de un operador humano.

      La persona que llama selecciona una opción, que activa el sistema para enrutar la llamada al destino apropiado, como un departamento o extensión específicos, según reglas preestablecidas.

      IVR generalmente usa tecnología de reconocimiento de voz para comprender el lenguaje hablado y enrutar la llamada en consecuencia.

      PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA OPERADORA AUTOMÁTICA

      Operadora automática vs recepcionista en vivo

      Si bien un operador humano puede proporcionar un enfoque más personalizado a las interacciones de las personas que llaman, un sistema telefónico de operadora automática puede manejar muchas más llamadas y brindar un servicio constante cada vez. Un operador automático virtual nunca se cansa ni se frustra y puede atender llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

      ¿Puedo ahorrar dinero con un sistema de operadora automática?

      Absolutamente. Además de los ahorros inherentes a una solución de comunicaciones VoIP, una operadora automática le ahorra costos adicionales de personal por el personal de recepción adicional necesario o los servicios de contestador.

      ¿Qué opciones de respuesta ofrece una operadora automática?

      Tu recepcionista virtual o operadora automática se puede configurar con múltiples respuestas.

      Además de la cola de llamadas y el enrutamiento de las personas que llaman a los departamentos o servicios que ofrece, una operadora automática también puede informar a las personas que llaman sobre la información más solicitada, como el horario de atención, enviar mensajes personalizados fuera del horario de atención durante las vacaciones o proporcionar las ofertas y promociones de productos actuales.

      Un sistema telefónico de asistente automático siempre sabe lo que debe decir y se puede personalizar o cambiar fácilmente.

      ¿Pueden las operadoras automáticas interactuar con las personas que llaman?

      Sí, los asistentes automáticos pueden interactuar con las personas que llaman a través de indicaciones de voz pregrabadas que brindan información sobre las opciones disponibles para que la persona que llama seleccione. Según el diseño de la operadora automática, las indicaciones se pueden diseñar para guiar a la persona que llama a través de una serie de opciones o para recopilar información de la persona que llama para dirigirla al destino o departamento apropiado.

      Los asistentes automáticos también se pueden diseñar para interactuar con las personas que llaman mediante la tecnología de reconocimiento de voz, lo que permite a las personas que llaman pronunciar sus respuestas en lugar de seleccionar opciones con el teclado. Este tipo de interacción puede hacer que la experiencia de la persona que llama sea más natural y optimizada.

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