Termos do Net2Phone Coach

[Última atualização: Novembro de 2025]

Estes termos regem seu acesso e uso da solução Net2Phone Coach ("N2P Coach"). Ao acessar ou usar o N2P Coach, você concorda em se obrigar a estes termos. No caso de um conflito entre os termos desta Seção e qualquer outra porção dos Termos de Serviço, os termos desta Seção prevalecerão. Para todos os assuntos não especificamente abordados aqui, aplicam-se os Termos de Serviço gerais.

O N2P Coach é uma plataforma de coaching e produtividade alimentada por IA que agrega e analisa e-mails, chamadas telefônicas, transcrições de vídeo e mensagens internas e externas para fornecer coaching em tempo real, recomendações e insights de desempenho, inclusive para fins de melhoria de vendas, experiência do cliente, engajamento do cliente e suporte ao cliente.

1. Direitos Concedidos e Implantação

Sujeito a estes termos, à Documentação do N2P Coach e a qualquer Cotação do N2P Coach aplicável, a Net2Phone concede a você uma licença revogável, limitada, não exclusiva, não sublicenciável e intransferível para acessar e usar o N2P Coach para fins comerciais e profissionais internos durante o prazo do serviço estabelecido em seu acordo aplicável. Você fornecerá acesso apenas a Usuários Autorizados. A Net2Phone pode revogar esta licença se você violar estes termos, violar a Lei Aplicável ou usar o N2P Coach de uma maneira que perturbe a integridade do serviço.

2. Responsabilidade pelos Resultados do N2P Coach

Você reconhece que o N2P Coach é um sistema automatizado baseado em IA que gera relatórios, análises e respostas usando algoritmos, modelos predefinidos e dados disponíveis. Como tal:

• Os resultados do N2P Coach podem ser imprecisos, incompletos, enganosos ou contextualmente inadequados.
• Todos os resultados devem ser revisados, verificados e validados por você antes de serem utilizados.
• O N2P Coach não fornece aconselhamento jurídico, relacionado a emprego, médico, financeiro ou outro aconselhamento profissional.
• A confiança nos resultados do N2P Coach é de sua exclusiva responsabilidade.

Você reconhece e concorda ainda que:

• As respostas do N2P Coach podem não refletir totalmente as nuances contextuais, requisitos legais ou necessidades de negócios, e não consideram circunstâncias externas, como o status ou características específicas de usuários individuais.
• A Net2Phone não é responsável por quaisquer consequências decorrentes do seu uso ou confiança nos resultados do N2P Coach.
• Você é responsável por garantir a conformidade com todas as Leis Aplicáveis em seu uso do N2P Coach.
• Você deve fazer todas as divulgações exigidas pela Lei Aplicável – incluindo leis de interceptação telefônica, avisos de gravação de chamadas, notificações de participantes de reuniões, divulgações de privacidade e quaisquer obrigações da legislação trabalhista relacionadas ao uso do N2P Coach.
• Ao usar o N2P Coach, você assume todos os riscos associados aos resultados gerados por IA e renuncia a quaisquer reivindicações contra a Net2Phone relacionadas a imprecisões ou interpretações errôneas.
• A Net2Phone não faz representações ou garantias quanto à precisão, confiabilidade, legalidade ou adequação de qualquer conteúdo gerado por IA.

3. Credenciais e Usuários Autorizados

Você é o único responsável por:

• Gerenciar o acesso ao N2P Coach por Usuários Autorizados;
• Salvaguardar credenciais;
• Prevenir o acesso não autorizado;
• Garantir que cada Usuário Autorizado tenha credenciais exclusivas e não compartilhadas;
• Remover o acesso de indivíduos que deixam de ser Usuários Autorizados;
• Manter todo o hardware, software e equipamento necessários para usar o N2P Coach.

Se chaves de API ou senhas de sistema forem fornecidas, elas devem ser mantidas estritamente confidenciais. Você é responsável por todas as ações tomadas usando suas contas. A Net2Phone pode suspender o acesso se o seu uso exceder os níveis típicos ou antecipados, afetar o desempenho da plataforma ou representar riscos de segurança.

4. Propriedade e Propriedade Intelectual

Você obtém apenas um direito limitado de usar o N2P Coach conforme estabelecido neste documento. A Net2Phone retém todos os direitos, títulos e interesses no e para o N2P Coach, a Documentação do N2P Coach, integrações e todas as tecnologias relacionadas.

5. Dados do Cliente

Você retém a propriedade de todos os Dados do Cliente. Você concede à Net2Phone uma licença não exclusiva, mundial e livre de royalties para acessar, registrar, armazenar, processar, modificar, analisar, publicar, exibir e transferir Dados do Cliente conforme necessário para fornecer os serviços do N2P Coach.

Você declara e garante que:

• Você tem todos os direitos e consentimentos necessários para coletar, usar e compartilhar Dados do Cliente.
• Os Dados do Cliente não infringem direitos de terceiros nem violam a Lei Aplicável.
• Você fez todas as divulgações exigidas em relação a gravações de chamadas, e-mails, mensagens e outros dados disponibilizados ao N2P Coach.

A Net2Phone não excluirá intencionalmente os Dados do Cliente antes do final do seu prazo de serviço. A Net2Phone se exime de todas as outras obrigações relativas ao armazenamento ou retenção de dados. Você reconhece que o N2P Coach não está em conformidade com o PCI DSS nem é compatível com o HIPAA. Qualquer envio de Informações Pessoais Sensíveis é de sua exclusiva responsabilidade.

6. Restrições Adicionais

Você concorda em não:

• Deturpar o conteúdo gerado pelo N2P Coach como sendo gerado por humanos;
• Gerar ou carregar conteúdo que seja ilegal, prejudicial, enganoso ou que viole a privacidade ou a segurança;
• Usar o N2P Coach para spam, fraude, malware ou conteúdo adulto;
• Usar o N2P Coach para tomar decisões automatizadas de emprego sem supervisão humana;
• Violar direitos de terceiros ou fazer uso indevido de informações confidenciais;
• Fazer engenharia reversa ou tentar derivar o código-fonte do N2P Coach;
• Criar produtos derivados ou concorrentes usando o N2P Coach;
• Disponibilizar os resultados do N2P Coach a qualquer pessoa que não seja Usuário Autorizado.

7. Integrações de Terceiros

Seu uso de Plataformas de Terceiros é regido unicamente pelos seus termos. A Net2Phone não é responsável pela disponibilidade, segurança, funcionalidade ou manipulação de dados de tais plataformas. A Net2Phone não garante a disponibilidade contínua de qualquer integração e pode desativar integrações a qualquer momento. Você é responsável por verificar a precisão e legalidade de todo o conteúdo importado ou exportado para Plataformas de Terceiros.

8. Assinaturas de Teste e Recursos Beta

As Assinaturas de Teste e os Recursos Beta:

• São fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis";
• Podem conter funcionalidade limitada;
• Podem ser encerrados ou modificados a qualquer momento;
• Não possuem garantias;
• Estão sujeitos a uma responsabilidade máxima de $100.

Você é totalmente responsável por quaisquer danos decorrentes do seu uso de Assinaturas de Teste ou Recursos Beta.

9. Serviços Profissionais

Os Serviços Profissionais podem ser oferecidos a critério da Net2Phone e serão detalhados em uma Cotação do N2P Coach ou SOW. A Net2Phone garante que tais serviços serão fornecidos de maneira profissional e diligente. Seu recurso exclusivo para violação é a reexecução dos serviços não conformes.

10. Isenção de Responsabilidade; Limitação de Responsabilidade; Indenização

Na extensão máxima permitida pela Lei Aplicável:

• O N2P Coach é fornecido "como está" e "conforme disponível".
• A Net2Phone não garante a precisão, integridade, falta de viés ou relevância contextual do conteúdo gerado por IA.
• Você deve aplicar revisão humana antes de confiar em qualquer resultado.
• A Net2Phone não será responsável por danos decorrentes de resultados de IA imprecisos, enganosos ou inadequados.

Você irá indenizar, defender e isentar a Net2Phone e suas afiliadas contra todas as reivindicações decorrentes de:

• Seu uso do N2P Coach ou resultados gerados;
• Suas decisões baseadas no N2P Coach;
• Dados do Cliente;
• Uso de Plataformas de Terceiros;
• Sua violação ou alegada violação destes termos.

11. Rescisão

Após o vencimento ou rescisão do seu prazo de serviço, você deve cessar imediatamente o uso do N2P Coach e excluir todas as credenciais e Informações Confidenciais da Net2Phone. Você reconhece que não terá mais acesso aos Dados do Cliente após a rescisão.

12. Definições

Para os fins desta Seção, aplicam-se as seguintes definições:

• "Lei Aplicável" significa todas as leis, regulamentos, regras, portarias e diretrizes federais, estaduais e locais, incluindo, mas não se limitando a, leis relacionadas à privacidade, proteção de dados e direitos do titular dos dados.
• "Usuários Autorizados" significa seus funcionários, agentes e contratados independentes que estão trabalhando para você ou em seu nome e para os quais você concedeu acesso ao N2P Coach.
• "Dados do Cliente" significa todas as informações, materiais, conteúdo e dados (incluindo dados de Plataformas de Terceiros) que são carregados, criados, transmitidos ou armazenados no N2P Coach por você ou seus Usuários Autorizados, ou de outra forma disponibilizados ao N2P Coach por ou para você ou seus Usuários Autorizados. Os Dados do Cliente incluem, sem limitação, gravações de chamadas, e-mails internos e externos, conteúdo de SMS e mensagens, e quaisquer dados de Usuário Final.
• "Usuários Finais" significa (i) seus clientes; (ii) seus clientes em potencial ; e (iii) outros terceiros – incluindo participantes de chamadas, reuniões, chats ou e-mails – cujos dados são fornecidos ao N2P Coach por você.
• "Recursos Beta do N2P Coach" significa recursos, serviços ou funcionalidades de pré-lançamento disponibilizados para fins de teste ou avaliação.
• "Documentação do N2P Coach" significa os guias de uso, políticas e documentação fornecidos ou acessíveis a você pela Net2Phone em conexão com o N2P Coach, conforme atualizado periodicamente.
• "Cotação do N2P Coach" significa qualquer cotação aceita por você que descreva, entre outros detalhes, os serviços do N2P Coach adquiridos.
• "Dados Pessoais" significa qualquer informação relacionada a um indivíduo identificado ou identificável.
• "Serviços Profissionais" significa suporte, implementação ou outros serviços profissionais fornecidos pela Net2Phone a você de acordo com uma Cotação do N2P Coach ou SOW aplicável.
• "Informações Pessoais Sensíveis" inclui, mas não se limita a: (i) dados de cartão de crédito, débito ou outros cartões de pagamento sujeitos aos Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento ("PCI DSS"); (ii) números de Seguro Social; (iii) dados biométricos, incluindo impressões de voz; (iv) informações de saúde protegidas regulamentadas pela Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro Saúde ("HIPAA"); (v) dados de geolocalização precisos ; e (vi) qualquer outra informação de identificação pessoal que possa, se divulgada, resultar em roubo de identidade, perda financeira ou outro dano significativo.
• "SOW" significa uma declaração de trabalho regida por estes Termos de Serviço que descreve quaisquer Serviços Profissionais a serem fornecidos a você.
• "Plataforma(s) de Terceiros" significa qualquer software, fonte de dados, produto ou serviço que não seja fornecido pela Net2Phone e seja acessado separadamente por você e integrado com, ou de outra forma acessível através do, N2P Coach.