Lo Que Nos Depara El 2026 En Materia De Comunicación Empresarial

Al comenzar el año 2026, vuelvo a desempeñar mi función de jefe de producto, en la que afirmó estar «reflexionando estratégicamente sobre la dirección del mercado», pero que en realidad consiste principalmente en mirar fijamente a la pared con un café en la mano y murmurar frente a mi computadora portátil.

El año pasado hice predicciones sobre las tendencias en comunicación empresarial a tener en cuenta en 2025. La mayoría acertaron, mientras que algunas quedaron obsoletas, como el sushi olvidado en el refrigerador de la oficina durante un fin de semana largo. La inteligencia artificial se incorporó a los flujos de trabajo diarios, las salas de videoconferencias siguen siendo el lugar ideal para colaborar, el trabajo híbrido siguió siendo brillante y caótico, mientras que la automatización siguió demostrando que hacer exactamente lo que le pedimos no siempre produce los resultados deseados. El tema principal se mantuvo: herramientas más inteligentes, mejor contexto y menos trabajo inútil.

Esto nos lleva al año 2026. Ya no es el año del «descubrimiento de la IA». Es el año de «IA, haz el trabajo por mí y explícame por qué cuando hagas cosas raras». A continuación, presento algunas tendencias actualizadas que, en mi opinión, se perfilan en el mundo de la comunicación empresarial en 2026, y comenzamos con la estrella del espectáculo.

6 Tendencias de Comunicación Empresarial en 2026

1. Las herramientas de IA asumen más responsabilidades

En 2026, se espera que la IA realice tareas de principio a fin, recuerde detalles que los humanos olvidan tres segundos después de escucharlos y explique realmente por qué tomó una decisión, en lugar de transmitir una confianza misteriosa.

La IA está a punto de dejar de ser una simple ayudante y empezar a asumir responsabilidades. La era del entusiasta becario de IA está llegando a su fin.

Piensa menos en un acto de magia y más en un colega que nunca duerme, lo documenta todo y no suspira audiblemente en las reuniones. La conversación real pasará de preguntarse qué es capaz de hacer la IA a revisar qué ha aportado realmente este trimestre.  

La conversación pasará de «¿qué puede hacer la IA?» a «¿qué ha aportado realmente este trimestre?». Eso es precisamente hacia donde estamos dirigiendo el agente de IA de net2phone: no hacia la ciencia ficción, sino hacia la gestión del trabajo repetitivo y agotador que nadie echa de menos. Es el empleado que no se toma vacaciones. Los agentes de IA pueden encargarse de tareas sencillas pero repetitivas y que requieren mucho tiempo, mientras que los agentes humanos quedan libres para realizar tareas más complejas. Esto encaja perfectamente con nuestra siguiente tendencia.

2. Los centros de contacto se convierten en equipos formados por personas y IA

Los centros de contacto también notarán el cambio hacia la IA. No se trata de una rivalidad entre humanos y máquinas, sino más bien de que cada uno haga lo que se espera de él. La IA clasificará las consultas con mayor antelación, recopilará información antes de que intervengan los humanos y, posteriormente, resumirá y indicará los siguientes pasos a seguir. Los humanos se centrarán en las emociones, los matices, el establecimiento de relaciones y esos momentos en los que hay que decir «por favor, no nos dejes», algo que el software nunca debería fingir.

Los supervisores terminarán entrenando tanto a las personas como a los modelos. La métrica no será quién manejó la interacción. Será si el cliente se fue contento y todos los involucrados aún tenían un ritmo cardíaco razonable.

3. Las conversaciones se convierten en conocimiento

El 2026 también será el año en el que todas las conversaciones se conviertan finalmente en conocimiento útil, en lugar de en un cajón digital lleno de basura.

Llevamos años acumulando reuniones, llamadas, chats, correos electrónicos y grabaciones como si nos estuviéramos preparando para una excavación arqueológica.

Es entonces cuando la organización, la recuperación y la síntesis automáticas se convierten en algo habitual. Menos «Juro que respondimos a esta misma pregunta el año pasado, pero nadie sabe dónde está» y más «aquí están las conversaciones, las decisiones y los resultados relacionados con ese tema.». La era de los datos oscuros está recibiendo una luz.

El año pasado incorporamos la inteligencia artificial a nuestras herramientas de voz y video para transcribir automáticamente las conversaciones, crear resúmenes y esbozar los siguientes pasos. Las conversaciones se convierten en una única fuente de información veraz.

4. La seguridad y la privacidad pasan a ocupar un lugar prioritario en el debate

La seguridad y la privacidad ya no se incluirán simplemente en la letra pequeña al final de los contratos de servicio. Serán partes importantes de la primera conversación en cada acuerdo.

La gente preguntará dónde se almacenan los datos, quién ha accedido a ellos, si se han utilizado para entrenar a la IA y si existen pruebas en lugar de promesas. Los proveedores que respondan de forma clara y transparente saldrán adelante. Los proveedores que ofrezcan garantías vagas no sobrevivirán a las reuniones de adquisición y, sí, los equipos jurídicos de todo el mundo sudarán un poco más de lo habitual.

5. Una herramienta para dirigir a todas

Ya se aprecia otro cambio: los flujos de trabajo finalmente importan más que las listas de características.

El mercado está cansado de programas que ofrecen todos los botones imaginables, pero que aún así requieren tres herramientas, cuatro pestañas y una plegaria para terminar una tarea. A nadie le importa cuántas funciones tiene algo si resolver un problema sencillo sigue pareciendo como armar muebles sin instrucciones.

Lo que triunfará en 2026 será cualquier cosa que elimine las fricciones y permita a las personas obtener resultados más rápidamente, con menos clics y menos dolores de cabeza.

6. Los líderes dejan de solicitar paneles de control y comienzan a solicitar información detallada

Los líderes también están cambiando lo que esperan de sus herramientas. La era de contemplar hermosos paneles de control que no cambian el comportamiento está llegando a su fin. En 2026, los líderes empresariales se preocuparán por el coaching real, por tener una visión clara de quién necesita ayuda, por qué está cambiando el rendimiento y si los métodos de coaching están funcionando.

Los datos de comunicación dejan de ser un adorno y se convierten en una guía. Impulsan la contratación de personal, el desarrollo, la capacitación y los ingresos, no son solo diapositivas en una presentación.

Diseñamos net2phone Coach precisamente para eso. Coach analiza el rendimiento del equipo para mostrar el liderazgo, qué miembros del equipo están en su mejor momento y quiénes podrían necesitar orientación. Incluso llega a proporcionar recomendaciones de coaching para mostrar a los agentes lo que pueden mejorar la próxima vez. 

¿Dónde Quedará la Comunicación Empresarial en 2026?

Nos adentramos en un año en el que se espera que las herramientas trabajen más que las personas, en el que la inteligencia artificial asuma responsabilidades reales en lugar de limitarse a generar novedades, en el que las conversaciones se conviertan en conocimiento consultable y en el que se celebren menos reuniones simplemente porque «siempre lo hemos hecho así».

Si lo hacemos bien, el trabajo será más inteligente, más ligero y un poco menos ridículo. Y si además logramos reducir el número de mensajes que empiezan con «una pregunta rápida» y de alguna manera terminan tres páginas más adelante, sería maravilloso.

Y sí, como mencioné el año pasado, la búsqueda del meme perfecto para el chat del equipo seguirá siendo sin duda una función empresarial de importancia crítica.