Inteligencia Artificial, Experiencia de Cliente y la Nube: Highlights de los #TechDays de IT Now

"Inolvidable". Así es como Ignacio Urchipia, Director Regional de Ventas de net2phone, describe nuestra experiencia participando en la serie de eventos Tech Day organizados por Connecta B2B e IT Now.

¿A dónde nos llevó este tour? Primera parada: Costa Rica en mayo. Después, Guatemala en junio, El Salvador y Nicaragua en julio, pasamos por Panamá en agosto; y, finalmente, República Dominicana en septiembre.

Estos eventos marcaron la entrada de net2phone en dichos mercados, demostrando nuestra creciente presencia a nivel internacional. Es un placer para nosotros ofrecer nuestros productos y servicios en cada vez más países.

Pero lo que hizo de esta experiencia una realmente única y significativa no fue solo los países que visitamos, sino más bien los aprendizajes e insights que nos llevamos. Conectar con expertos, descubrir las últimas tendencias en el mercado, visitar clientes y partners locales – ¡y más!

En este artículo les compartimos algunas de las conclusiones más importantes a las que llegamos gracias a nuestra experiencia en los eventos de Connecta B2B. 

1. Rompiendo Barreras: El Poder de Crear Experiencias de Cliente Omnicanales

A lo largo de la gira Tech Day, reafirmamos una y otra vez el impacto de las estrategias omnicanales en la construcción de experiencias de cliente verdaderamente inolvidables.

Nuestra experta en tecnología, Clara Roldán, dio inicio a la conversación en Costa Rica con una conferencia acerca de la creciente importancia de fomentar interacciones fluidas a través de múltiples canales.  

En palabras de Clara, “Con este enfoque, las interacciones de cada usuario se gestionan de forma coherente y ordenada a través de varios canales, lo que elimina la necesidad de que los agentes tengan que hacer malabares entre varias plataformas y garantiza una experiencia optimizada”. 

Sobre esta base, Santiago Beltrán, Account Executive de net2phone, tomó el escenario tanto en El Salvador como en Nicaragua, haciendo hincapié en el significado de que el camino del cliente con la empresa sea omnicanal.

Si te perdiste su charla, aquí puedes escuchar la entrevista que le hicieron.

Todas estas conferencias sirvieron de puntapié para generar conversación y encender nuestra llama para seguir rompiendo barreras y creando experiencias de cliente integrada que trascienda el punto de contacto individual.

2. Inteligencia Artificial y la Nube: El Dúo Dinámico de la Experiencia al Cliente

El segundo gran aprendizaje que nos llevamos de estos eventos es el poder transformador que tiene la Inteligencia Artificial (IA) mezclada con tecnologías basadas en la nube, sobre todo si se trata de resignificar la forma en la que se construyen las experiencias de cliente.

Este dúo dinámico une sus fuerzas para acceder a lo más profundo de las necesidades y los deseos de los clientes, para así poder interactuar y hacer recomendaciones cada vez más personalizadas.

En otra fascinante sesión, nuestro experto en CX, Santiago Beltrán, junto con el director de UC Business (Partner de uContact), Sergio Mora Montenegro, y el Gerente Regional de Telefonía de Multimoney, Johann León se embarcaron en un viaje para desbloquear el potencial ilimitado de la IA y la nube para dar forma al futuro de las experiencias de los clientes.

Desde algoritmos inteligentes hasta automatización y análisis de datos, profundizaron en los secretos detrás de impulsar interacciones personalizadas y desbloquear posibilidades infinitas.

Sergio Mora lo describió a la perfección cuando dijo: “Nuestro objetivo era ofrecer a nuestra audiencia una perspectiva realista, mostrando casos de éxito reales que realmente captaron la atención de todos”. 

3. Personalización: La Fórmula Mágica para Deleitar Clientes

Llegamos a la conclusión de que la personalización continúa siendo el factor más importante e infaltable en cualquier intento de relacionarse con los clientes. Con uContact como tu herramienta secreta, tendrás la llave para desbloquear experiencias verdaderamente creadas a medida y que dejan huella. Desde capturar y recolectar información de los clientes con nuestros formularios nativos (o integrando el tuyo) hasta brindar ofertas personalizadas basadas en sus preferencias únicas, la magia de la personalización está a tu alcance.

Durante los eventos, nuestros expertos en CX Santiago Beltrán, Isabel Pick, e Ignacio Urchipia ofrecieron espacios de consultoría exclusivos para todo aquel interesado. Allí, aconsejamos y guiamos a quienes agendaran tiempo con nosotros en cómo crear experiencias de cliente memorables y significativas.

A lo largo de estos talleres, hubo un concepto que siempre estuvo presente: la importancia de la personalización de las experiencias. Es por eso que llegamos a la clara conclusión de que ofrecer experiencias personalizadas sigue siendo clave para conectar y formar vínculos sólidos con los clientes.

Es la forma en la que las marcas te hacen sentir lo que hace que vuelvas a elegirlas. Y, para eso, el mejor camino es crear interacciones que vayan más allá de una simple conversación y los hagan sentir únicos.

Con la tecnología correcta, ofrecer experiencias personalizadas nunca fue tan fácil y accesible. Integra un sistema de CRM a tu solución de comunicación corporativa, recolecta información de tus clientes y utiliza los datos obtenidos para construir experiencias únicas.

Personaliza tus interacciones y conecta con tus clientes de forma más profunda. 

4. El Valor del Cara a Cara: La Magia del Networking en Persona

En un mundo en el que las pantallas y videollamadas reinaron nuestras interacciones, los Tech Days de IT Now sirvieron como un recordatorio del valor irremplazable de establecer conexiones personales y cara-a-cara con la gente.

Luego de una pandemia que nos obligó a conversar de forma remota y virtual, Santiago Beltrán reflexionó sobre la verdadera esencia del networking en persona durante su gira por Latinoamérica:

“La oportunidad de conectar con profesionales de distintas industrias, conectar y generar conversaciones, y construir vínculos cara-a-cara me ayudó a valorar los beneficios únicos de conectar con la gente en vivo y en directo”. 

Participar del tour Tech Day de IT Now fue una experiencia increíble, desde todo punto de vista. Cada momento vivido nos ayudó a seguir creciendo como expertos en CX.  

En palabras de nuestro Partner, Sergio Mora Montenegro (UC Business), “Estos eventos no solo nos abren puertas a nuevas oportunidades, sino que también ayudan a derribanr barreras y tabúes en la industria”.

¡Quedate atento a lo que se viene!