TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NET2PHONE COACH

[Última actualización: noviembre de 2025]

Estos términos rigen su acceso y uso de la solución Net2Phone Coach ("N2P Coach"). Al acceder o utilizar N2P Coach, usted acepta estar obligado por estos términos. En caso de conflicto entre los términos de esta Sección y cualquier otra porción de los Términos de Servicio, los términos de esta Sección controlarán. Para todos los asuntos no abordados específicamente aquí, se aplican los Términos de Servicio generales.

N2P Coach es una plataforma de productividad y coaching impulsada por IA que agrega y analiza correos electrónicos, llamadas telefónicas, transcripciones de videos y mensajes internos y externos para proporcionar coaching en tiempo real, recomendaciones e información sobre el rendimiento, incluso con el propósito de mejorar las ventas, la experiencia del cliente, la participación del cliente y el soporte al cliente.

1. Derechos Otorgados e Implementación

Sujeto a estos términos, la Documentación de N2P Coach y cualquier Cotización de N2P Coach aplicable, Net2Phone le otorga una licencia revocable, limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y usar N2P Coach para fines comerciales y profesionales internos durante el plazo del servicio establecido en su acuerdo aplicable. Usted proporcionará acceso solo a Usuarios Autorizados. Net2Phone puede revocar esta licencia si usted incumple estos términos, viola la Ley Aplicable o utiliza N2P Coach de una manera que interrumpe la integridad del servicio.

2. Responsabilidad por los Resultados de N2P Coach

Usted reconoce que N2P Coach es un sistema automatizado basado en IA que genera informes, análisis y respuestas utilizando algoritmos, modelos predefinidos y datos disponibles. Como tal:

• Los resultados de N2P Coach pueden ser inexactos, incompletos, engañosos o contextualmente inapropiados.
• Usted debe revisar, verificar y validar todos los resultados antes de confiar en ellos.
• N2P Coach no proporciona asesoramiento legal, relacionado con el empleo, médico, financiero u otro asesoramiento profesional.
• La confianza en los resultados de N2P Coach es bajo su exclusivo riesgo.

Además, usted reconoce y acepta que:

• Las respuestas de N2P Coach pueden no reflejar completamente los matices contextuales, los requisitos legales o las necesidades comerciales, y no tienen en cuenta circunstancias externas como el estado o las características específicas de los usuarios individuales.
• Net2Phone no es responsable de ninguna consecuencia derivada de su uso o confianza en los resultados de N2P Coach.
• Usted es responsable de garantizar el cumplimiento de todas las Leyes Aplicables en su uso de N2P Coach.
• Usted debe realizar todas las divulgaciones requeridas bajo la Ley Aplicable, incluidas las leyes de escuchas telefónicas, avisos de grabación de llamadas, notificaciones a los participantes de reuniones, divulgaciones de privacidad y cualquier obligación de derecho laboral relacionada con el uso de N2P Coach.
• Al usar N2P Coach, usted asume todos los riesgos asociados con los resultados generados por IA y renuncia a cualquier reclamo contra Net2Phone relacionado con inexactitudes o malas interpretaciones.
• Net2Phone no realiza representaciones ni garantías con respecto a la precisión, confiabilidad, legalidad o adecuación de cualquier contenido generado por IA.

3. Credenciales y Usuarios Autorizados

Usted es el único responsable de:

• Administrar el acceso a N2P Coach por parte de los Usuarios Autorizados;
• Salvaguardar las credenciales;
• Prevenir el acceso no autorizado;
• Asegurar que cada Usuario Autorizado tenga credenciales únicas y no compartidas;
• Eliminar el acceso a las personas que dejen de ser Usuarios Autorizados;
• Mantener todo el hardware, software y equipo necesarios para usar N2P Coach.

Si se proporcionan claves de API o contraseñas del sistema, deben mantenerse estrictamente confidenciales. Usted es responsable de todas las acciones realizadas utilizando sus cuentas. Net2Phone puede suspender el acceso si su uso excede los niveles típicos o anticipados, afecta el rendimiento de la plataforma o plantea riesgos de seguridad.

4. Propiedad y Propiedad Intelectual

Usted solo obtiene un derecho limitado para usar N2P Coach según lo establecido en el presente. Net2Phone retiene todos los derechos, títulos e intereses en y para N2P Coach, la Documentación de N2P Coach, las integraciones y todas las tecnologías relacionadas.

5. Datos del Cliente

Usted conserva la propiedad de todos los Datos del Cliente. Usted otorga a Net2Phone una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para acceder, grabar, almacenar, procesar, modificar, analizar, publicar, mostrar y transferir Datos del Cliente según sea necesario para proporcionar los servicios de N2P Coach.

Usted declara y garantiza que:

• Tiene todos los derechos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir Datos del Cliente.
• Los Datos del Cliente no infringen derechos de terceros ni violan la Ley Aplicable.
• Ha realizado todas las divulgaciones requeridas con respecto a las grabaciones de llamadas, correos electrónicos, mensajes y otros datos puestos a disposición de N2P Coach.

Net2Phone no eliminará intencionalmente los Datos del Cliente antes del final de su plazo de servicio. Net2Phone renuncia a todas las demás obligaciones con respecto al almacenamiento o la retención de datos. Usted reconoce que N2P Coach no cumple con PCI DSS ni es compatible con HIPAA. Cualquier envío de Información Personal Sensible es bajo su exclusivo riesgo.

6. Restricciones Adicionales

Usted acepta no:

• Terigversar el contenido generado por N2P Coach como generado por humanos;
• Generar o cargar contenido que sea ilegal, dañino, engañoso o que viole la privacidad o la seguridad;
• Usar N2P Coach para spam, fraude, malware o contenido para adultos;
• Usar N2P Coach para tomar decisiones de empleo automatizadas sin supervisión humana;
• Violar los derechos de terceros o hacer un uso indebido de la información confidencial;
• Realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente de N2P Coach;
• Crear productos derivados o competidores utilizando N2P Coach;
• Poner los resultados de N2P Coach a disposición de cualquier persona que no sean Usuarios Autorizados.

7. Integraciones de Terceros

Su uso de Plataformas de Terceros se rige únicamente por sus términos. Net2Phone no es responsable de la disponibilidad, seguridad, funcionalidad o manejo de datos de dichas plataformas. Net2Phone no garantiza la disponibilidad continua de ninguna integración y puede deshabilitar las integraciones en cualquier momento. Usted es responsable de verificar la precisión y legalidad de todo el contenido importado o exportado a Plataformas de Terceros.

8. Suscripciones de Prueba y Funciones Beta

Las Suscripciones de Prueba y las Funciones Beta:

• Se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad";
• Pueden contener funcionalidad limitada;
• Pueden ser terminadas o modificadas en cualquier momento;
• No conllevan garantías;
• Están sujetas a una responsabilidad máxima de $100.

Usted es totalmente responsable de cualquier daño que surja de su uso de Suscripciones de Prueba o Funciones Beta.

9. Servicios Profesionales

Los Servicios Profesionales pueden ofrecerse a discreción de Net2Phone y se describirán en una Cotización de N2P Coach o SOW. Net2Phone garantiza que dichos servicios se proporcionarán de manera profesional y diligente. Su recurso exclusivo por incumplimiento es la reejecución de los servicios no conformes.

10. Descargo de Responsabilidad; Limitación de Responsabilidad; Indemnización

En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable:

• N2P Coach se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• Net2Phone no garantiza la precisión, integridad, falta de sesgo o relevancia contextual del contenido generado por IA.
• Usted debe aplicar revisión humana antes de confiar en cualquier resultado.
• Net2Phone no será responsable de los daños derivados de resultados de IA inexactos, engañosos o inapropiados.

Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Net2Phone y sus afiliados contra todas las reclamaciones que surjan de:

• Su uso de N2P Coach o los resultados generados;
• Sus decisiones basadas en N2P Coach;
• Datos del Cliente;
• Uso de Plataformas de Terceros;
• Su incumplimiento o presunto incumplimiento de estos términos.

11. Terminación

Al vencimiento o terminación de su plazo de servicio, usted debe cesar inmediatamente el uso de N2P Coach y eliminar todas las credenciales e Información Confidencial de Net2Phone. Usted reconoce que ya no tendrá acceso a los Datos del Cliente después de la terminación.

12. Definiciones

Para los fines de esta Sección, se aplican las siguientes definiciones:

• "Ley Aplicable" significa todas las leyes, regulaciones, reglas, ordenanzas y directivas federales, estatales y locales, incluidas, entre otras, las leyes relacionadas con la privacidad, la protección de datos y los derechos del sujeto de los datos.
• "Usuarios Autorizados" significa sus empleados, agentes y contratistas independientes que trabajan para usted o en su nombre y a quienes usted ha otorgado acceso a N2P Coach.
• "Datos del Cliente" significa toda la información, materiales, contenido y datos (incluidos los datos de Plataformas de Terceros) que usted o sus Usuarios Autorizados cargan, crean, transmiten o almacenan en N2P Coach, o que de otra manera se ponen a disposición de N2P Coach por usted o sus Usuarios Autorizados. Los Datos del Cliente incluyen, sin limitación, grabaciones de llamadas, correos electrónicos internos y externos, contenido de SMS y mensajes, y cualquier dato de Usuario Final.
• "Usuarios Finales" significa (i) sus clientes; (ii) sus clientes potenciales ; y (iii) otros terceros, incluidos los participantes de llamadas, reuniones, chats o correos electrónicos, cuyos datos son proporcionados a N2P Coach por usted.
• "Funciones Beta de N2P Coach" significa funciones, servicios o funcionalidades de prelanzamiento puestos a disposición con fines de prueba o evaluación.
• "Documentación de N2P Coach" significa las guías de uso, políticas y documentación proporcionadas o accesibles para usted por Net2Phone en relación con N2P Coach, según se actualice de vez en cuando.
• "Cotización de N2P Coach" significa cualquier cotización aceptada por usted que describa, entre otros detalles, los servicios de N2P Coach comprados.
• "Datos Personales" significa cualquier información relacionada con un individuo identificado o identificable.
• "Servicios Profesionales" significa soporte, implementación u otros servicios profesionales proporcionados por Net2Phone a usted de conformidad con una Cotización de N2P Coach o SOW aplicable.
• "Información Personal Sensible" incluye, entre otros: (i) datos de tarjetas de crédito, débito u otras tarjetas de pago sujetos a los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago ("PCI DSS"); (ii) números de Seguro Social; (iii) datos biométricos, incluidas huellas de voz; (iv) información de salud protegida regulada bajo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico ("HIPAA"); (v) datos de geolocalización precisos ; y (vi) cualquier otra información de identificación personal que, si se divulga, podría resultar en robo de identidad, pérdida financiera u otro daño significativo.
• "SOW" significa una declaración de trabajo regida por estos Términos de Servicio que describe cualquier Servicio Profesional que se le proporcionará.
• "Plataforma(s) de Terceros" significa cualquier software, fuente de datos, producto o servicio que no sea proporcionado por Net2Phone y al que usted acceda por separado y que esté integrado con, o sea accesible a través de, N2P Coach.