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out. 29, 2026

O que é roteamento de chamadas com IA? Evite chamadas mal direcionadas

O roteamento de chamadas com IA usa inteligência artificial para entender por que alguém está ligando e conectar essa pessoa com o atendente, o setor ou o agente de IA certo...

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jul. 28, 2026

A Evolução do VoIP para as Comunicações Modernas

O Fim do VoIP O VoIP chegou ao fim. Não haverá velório na nuvem. Em vez de enviar flores, disque 1 para prestar as suas homenagens ou deixe um recado na caixa postal após o...

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mai. 27, 2026

10 estratégias para melhorar a retenção de clientes

Todas as empresas de sucesso sabem que o processo de vendas é apenas metade da batalha e que o que realmente faz uma empresa prosperar é a capacidade de reter os clientes...

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fev. 5, 2026

Um Olhar para o Futuro: O que 2026 Reserva para a Comunicação Empresarial

Ao iniciarmos 2026, estou mais uma vez fazendo aquela "coisa de Head de Produto" de afirmar que estou "refletindo estrategicamente sobre a direção do mercado", quando, na...

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fev. 27, 2025

Monitoramento de Chamadas em Equipes de Suporte: Um Guia Completo

As interações com clientes são oportunidades para construir fidelização ou perdê-la. O monitoramento de chamadas dá aos gestores a capacidade de acompanhar em tempo real...

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fev. 21, 2025

O Que é Resolução na Primeira Chamada? Como Calculá-la e Melhorá-la

Sejamos realistas: tempo é dinheiro. Quando você entra em contato com uma organização, seja para saber mais sobre preços, obter suporte técnico ou processar uma devolução, a...

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fev. 6, 2025

net2future: O que 2025 Reserva para a Comunicação Empresarial

No início de 2025, eu me vi fazendo o que qualquer chefe de produto faz de melhor: analisar demais.

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jan. 8, 2025

Automação de Vendas: Acelerando a Produtividade e as Receitas

As equipes de vendas muitas vezes passam muito tempo inserindo dados, enviando e-mails de acompanhamento e buscando informações em diferentes sistemas. Se esse é o caso da...

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dez. 20, 2024

Contact Center Inbound: Guia Completo

Suas equipes de suporte estão enfrentando dificuldades para lidar com o aumento constante no volume de solicitações Você não está sozinho.

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dez. 6, 2024

O que é um Discador Progressivo?

Construir relacionamentos sólidos com clientes em potencial é a base para fechar negócios e aumentar a receita das empresas. No entanto, à medida que as expectativas e...

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