El VoIP está muerto. No hay velorio en la nube. En lugar de flores, por favor presiona el 1 para presentar tus respetos ahora o deja un mensaje de voz cuando escuches el tono. Tu duelo es muy importante para nosotros.
Espera un momento. ¿Por qué net2phone, uno de los pioneros del VoIP con más de 30 años en la industria de las telecomunicaciones, haría una declaración tan audaz y sorprendente?
Nos mantenemos firmes en lo que dijimos; el VoIP está muerto… pero no de la forma en que podrías pensar.
Sigue leyendo para conocer más sobre el VoIP, su evolución y cómo lo vemos hoy en día.
No podemos hablar de la muerte del VoIP sin explicar primero qué es. El VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, permite transmitir la voz a través de una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica fija tradicional.
Un sistema telefónico VoIP primero convierte la voz de quien habla de ondas de audio a datos digitales, y luego envía esos datos a su destino a través de una conexión de red. Si ese destino es una red telefónica convencional, la señal se vuelve a convertir en una señal telefónica antes de llegar allí.
De esta manera, el VoIP es una tecnología fundamental para las «comunicaciones en la nube». Cuando la gente dice «está en la nube», se refiere a que los datos electrónicos se almacenan, se acceden y se transmiten en servidores remotos a través de Internet, en lugar de en el disco duro de tu computadora o en la red de la oficina.
En lugar de estar atadas a una ubicación específica, un código de área o un dispositivo, las llamadas VoIP se pueden hacer usando un smartphone, una tableta, una computadora portátil, una computadora de escritorio o un teléfono de escritorio tradicional, siempre y cuando haya una conexión a Internet estable.
Aunque el VoIP tiene muchas ventajas, las más importantes son:
Ahorro en los costos de instalación y mantenimiento de infraestructura física, que a menudo ni siquiera se requiere.
Flexibilidad para que las empresas puedan extender las funciones de comunicación a los trabajadores remotos y a sitios geográficamente dispersos.
Escalabilidad para aumentar o disminuir el número de usuarios y funciones según cambien las circunstancias.
Facilidad de implementación y uso general, con características y funciones a solo unos clics de distancia.
Portabilidad de números sencilla para conservar los mismos números de teléfono.
Funciones de comunicación avanzadas como contestadores automáticos, grupos de timbre y más.
Tras la llegada del VoIP, los proveedores de soluciones de comunicación empresarial empezaron a expandirse aún más. ¿Y si se pudieran combinar diferentes métodos de comunicación, como las llamadas telefónicas, con otros en una sola plataforma para consolidarlos? Ahí entra el UCaaS.
Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) reúnen múltiples aspectos de las comunicaciones empresariales —como voz, video, mensajería y correo de voz— en una sola plataforma, «unificando» así los distintos métodos de comunicación.
Con plataformas UCaaS todo en uno, como Unite de net2phone por ejemplo, las organizaciones no necesitan configurar varias herramientas diferentes, como una solución de videoconferencia o una plataforma de mensajería. Estas herramientas se pueden integrar en una sola solución y están conectadas entre sí para comunicarse.
Algunos de los beneficios de UCaaS incluyen:
Consolidación de costos y ahorros al tener un solo proveedor en lugar de varios.
Costos reducidos de instalación y mantenimiento gracias al software y las actualizaciones que se implementan a través de la nube.
Mayor movilidad con tecnología que permite a los empleados conectarse desde cualquier parte del mundo.
Versatilidad para conectarte con los clientes a través del canal que elijan.
Por supuesto, cuando la inteligencia artificial llegó al mercado para todos los sectores, no tardaron mucho los proveedores en preguntarse cómo se podría aplicar la IA a las comunicaciones empresariales.
La respuesta llegó de múltiples formas, que siguen evolucionando hasta hoy.
Las transcripciones de las interacciones generadas por IA se volvieron útiles para mucho más que solo capacitar a los nuevos empleados. Las herramientas de IA pueden analizar las interacciones con los clientes para resumirlas con fines de gestión e identificar puntos clave de conversación o acciones a tomar. Esto permite a los equipos enfocarse más en las interacciones en lugar de en tomar notas minuciosamente. No se pasa nada por alto ni se olvida nada porque, en lugar de tratar de descifrar notas garabateadas que se anotaron a toda prisa, la respuesta está justo ahí, proporcionada por la IA.
La IA también se usa ahora como herramienta de gestión del personal, como es el caso del AI Coach de net2phone. La IA puede usarse para el análisis de sentimientos y así identificar si las interacciones son negativas, positivas o neutras, lo que ayuda a las organizaciones a establecer un porcentaje de referencia y fijar metas. La IA también puede analizar las interacciones para ver si los empleados están usando el mensaje adecuado o brindando el mejor servicio a los clientes. Puede señalar oportunidades de mejora y asegurar que todo tu equipo esté en sintonía.
Todos estos aspectos, diferentes pero conectados, se reducen a un objetivo común: mejorar la experiencia del cliente. Los clientes de hoy esperan más formas de conectarse con las empresas y una mayor personalización cuando se comunican con ellas.
¿Cómo lo vemos nosotros? Ahora es un mercado para la experiencia del cliente como servicio, o CXaaS. Las soluciones modernas de comunicación empresarial realmente buscan nuevas formas de mejorar y optimizar el recorrido del cliente de principio a fin.
Entonces, ¿el VoIP está muerto? De nuevo, no es lo que piensas. El VoIP no ha desaparecido. Esta tecnología simplemente ha evolucionado y ha allanado el camino para lo que nosotros y muchos otros llamamos ahora soluciones modernas de comunicación empresarial. La tecnología base sigue siendo el VoIP, pero ahora está complementada con muchos otros avances y funciones.
Aunque ofrecer servicios de voz sigue siendo lo principal de lo que hacemos, hoy en día net2phone es mucho más que eso. Hemos desarrollado nuestra suite de productos como una potente plataforma integral de comunicaciones empresariales, que brinda soluciones para ofrecer una mejor experiencia del cliente a gran escala para empresas de todos los tamaños. Nuestras herramientas convierten las herramientas dispersas en un solo espacio de trabajo conectado y una experiencia unificada en todos los canales.
Puede que el VoIP sea la tecnología básica sobre la que funcionan nuestras herramientas, pero ese término abarca mucho más para nosotros ahora… UCaaS, CCaaS, CXaaS, IA y más. Así que el VoIP no está exactamente muerto, solo quedó obsoleto.
¿Tienes curiosidad por saber cómo net2phone puede mejorar las comunicaciones de tu empresa? ¡Habla hoy mismo con uno de nuestros expertos!
El VoIP, que significa Voz sobre Protocolo de Internet, es una tecnología de comunicación que permite transmitir voz a través de una conexión a Internet. Los sistemas telefónicos VoIP convierten la voz de quien habla, que son ondas de audio, en datos digitales. Luego envían esos datos a su destino a través de una conexión de red.
Para información más detallada, consulta nuestra guía completa sobre sistemas telefónicos VoIP.
El VoIP se introdujo a mediados de la década de 1990, permitiendo a los usuarios hacer llamadas telefónicas usando sus computadoras con conexión a Internet en lugar de una línea fija física. Esto permitió que las empresas hicieran llamadas de larga distancia e internacionales mucho más baratas.
Con el tiempo, ha pasado de ser algo «que está bueno tener» a convertirse en una necesidad para las empresas que buscan comunicarse de manera efectiva, tanto internamente como con clientes y partes interesadas, reduciendo costos y mejorando la eficiencia empresarial.
El VoIP surgió como un experimento en la década de los 90, transmitiendo voz a través de módems de conexión por línea telefónica. En 1996, net2phone fue una de las primeras empresas en lanzar un softphone, que permitía hacer llamadas de computadora a teléfono.
A finales de los 90, se introdujo el enlace SIP, o Protocolo de Inicio de Sesión, para hacer que la comunicación fuera más flexible que nunca, ofreciendo videoconferencias, chat y más.
Esto nos lleva a mediados de la década de 2000, cuando surgieron las soluciones CCaaS (centro de contacto como servicio) en la nube, lo que revolucionó aún más la comunicación.
Hoy en día, las funcionalidades básicas del VoIP siguen presentes, pero han evolucionado para incluir capacidades de IA que mejoran aún más los procesos de negocio. La tecnología de IA ofrece transcripciones y análisis de cada interacción, lo que permite a los equipos enfocarse más en construir relaciones en lugar de tomar notas. El AI Agent y el Coach AI de net2phone son herramientas de IA diseñadas para llevar a las empresas al siguiente nivel.
Esperamos que las herramientas de IA sigan mejorando la tecnología VoIP en los próximos años y se vuelvan esenciales para las empresas que quieran seguir siendo competitivas.